soddisfazione del cliente, materiale disponibile:

  • La customer satisfaction nel settore turistico ed alberghiero. Il caso: ''Casa Angelina Lifestyle Hotel''

    Autore: Rosario Del Core

    Abstract: Questo lavoro ha preso in considerazione il Marketing nella gestione dell’impresa, ed uno degli aspetti in cui le imprese investono una parte considerevole delle loro risorse: la Customer Satisfaction. In particolare si è voluto focalizzare il lavoro nel settore turistico ed alberghiero, applicando poi quanto appreso al caso aziendale svolto presso l’albergo Casa Angelina Lifestyle Hotel sito in Praiano. La tesi è stata suddivisa in quattro capitoli, all’interno dei quali sono stati trattati »

  • L'influenza della logistica nella soddisfazione del cliente: il caso RFT (SKF)

    Autore: Claudia Vallino Costassa

    Abstract: LA TESI VUOLE METTERE IN RISALTO COME LA LOGISTICA INFLUENZA LA CUSTOMER SATISFACTION. INFATTI NEI PRIMI CAPITOLI VIENE SPIEGATA L'IMPORTANZA DELLA LOGISTICA E LA SUA EVOLUZIONE E NEGLI ULTIMI VIENE ANALIZZATO IL RAPPORTO TRA LA LOGISTICA E LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE; SEGUE L'ANALISI DEL CASO RFT, AZIENDA PRESSO LA QUALE HO SVOLTO LO STAGE, E MI SONO OCCUPATA DELLA RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION. »

  • La distribuzione intermedia del farmaco: il cosourcing come soluzione logistica

    Autore: Marina Fabbiano

    Abstract: La presente ricerca è nata dalla curiosità di analizzare da vicino una di quelle realtà che “non si vedono”, una di quelle realtà di cui non si tiene conto, eppure c’è ed è importantissima. Parlo della distribuzione intermedia del farmaco, in particolare di quell’ultimo “passaggio” che consente alle farmacie di essere fornite e ai pazienti, di ricevere ciò di cui necessitano per curarsi e migliorare la propria salute. Per poter analizzare ciò, ho avuto l’opportunità di entrare a stretto »

  • Il peso dell'intangibile. La gestione della qualità e la soddisfazione del cliente nelle aziende di servizi

    Autore: Stefano Besseghini

    Abstract: Nel corso degli ultimi anni, la letteratura internazionale ha dedicato ampio spazio all’analisi delle caratteristiche distintive dei servizi, nettamente diverse da quelle dei beni manifatturieri nel tentativo, peraltro non ancora concluso, di pervenire ad una definizione, univoca ed esaustiva, di qualità dei servizi, che consenta di tener conto dei diversi attori coinvolti nel processo di servuction e dei rispettivi ruoli e livelli di visuale. Parallelamente, sono state affrontate e sviluppate »

  • Approccio tradizionale e nuove tendenze nella Customer Satisfaction

    Autore: Samuele Baglioni

    Abstract: Questo lavoro affronta la problematica della Customer Satisfaction. Un cliente è soddisfatto quando il servizio che egli si attende di ricevere viene superato dal servizio percepito. Si vedrà quindi come uno degli obiettivi fondamentali sarà individuare le attese del cliente. L’intento di questa tesi è proprio quello di mettere in evidenza come, accanto ad un approccio più tradizionale, che identifica nel prezzo, nella sicurezza, nella qualità, per citare i più evidenti, le componenti della »

  • Customer satisfaction. Il caso aziendale: Promomedia Communication

    Autore: Claudia Penzo

    Abstract: Indagine di analisi di mercato. »

  • La fedeltà del cliente: teoria e prassi

    Autore: Lara Divizia

    Abstract: Questa tesi si propone di indagare il complesso fenomeno della fedeltà del cliente, fornendo una trattazione articolata in due parti; la prima è dedicata all'illustrazione delle problematiche definitorie e classificatorie connesse al concetto di customer loyalty nonché degli stretti rapporti che intercorrono tra quest'ultima, la gestione della customer satisfaction e delle relazioni con la clientela. La seconda parte, invece, presenta un taglio maggiormente operativo-gestionale, essendo »

  • La soddisfazione del cliente e le carte fedeltà nella recente letteratura di marketing

    Autore: David Balli

    Abstract: Scopo di questo lavoro è stato quello di far vedere la validità, e a nostro avviso la necessità, di un approccio al mercato da parte delle imprese basato sulla costruzione di relazioni fiduciarie con i clienti. Ciò è particolarmente vero in quei contesti concorrenziali ipercompetitivi e caratterizzati da situazioni di saturazione del mercato. L’impresa deve infatti modificare il suo approccio passando dallo scambio alla relazione, per una serie di motivi illustrati nel primo capitolo »

  • Customer Relationship Management. Caratteristiche e implementazione di una strategia cliente-centrica

    Autore: Francesca Fogliata

    Abstract: L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con la propria clientela, in particolare con alcuni clienti, è un principio semplice, ma basilare, per qualsiasi azienda: un cliente soddisfatto, che diventa cliente fedele, è un vantaggio competitivo dai molti pregi. Questo lavoro vuole dimostrare la necessità per tutte le imprese di adottare un approccio relazionale di business e, suggerendo il Customer Relationship Management (CRM) come strumento in grado di rendere sostenibile »

  • Customer satisfaction: la chiave del successo dell'impresa

    Autore: Claudia Cardillo

    Abstract: La tesi tratta dell'importanza di soddisfare il cliente, del ruolo svolto dal personale dell'azienda in tal senso e soprattutto dell'importanza di misurare la customer satisfaction. »