customer loyalty, materiale disponibile:

  • Turismo territoriale e social media: gli effetti della tecnologia digitale sulla customer loyalty. L'esperienza Vivamus

    Autore: Alessandra Grippo

    Abstract: La tesi analizza come internet ha modificato il modo di comunicare. La comunicazione On-line permette agli utenti di non essere più consumatori passivi, ma da la possibilità agli stessi di produrre informazioni. La ricerca analizza come internet e in particolare i social network possono influenzare il consumatore nella scelta di un prodotto/servizio, aiutare le imprese ad avere maggiore visibilità e sviluppare attraverso il web azioni volte alla fidelizzazione. Nel presente lavoro si analizzerà »

  • Customer based-view e performance aziendali. Un'analisi dei principali operatori nazionali nel settore delle telecomunicazioni.

    Autore: Christian Sagazio

    Abstract: Le conseguenze della crisi economica globale venutasi a creare negli ultimi anni obbligano a prendere atto di come il mondo stia rapidamente cambiando e di come le aziende siano costrette a rispondere a questi cambiamenti. In tale situazione, diventa sempre più difficile conquistare una posizione competitiva superiore rispetto alla concorrenza, soprattutto in settori dinamici e altamente competitivi come quello delle telecomunicazioni, sottoposto ad una facile erosione delle quote di mercato »

  • Il legame tra customer satisfaction e fitness. Un'analisi empirica all'interno di un centro fitness torinese.

    Autore: Stefania Guzzi

    Abstract: Questa tesi si propone di approfondire il legame tra la customer satisfaction e il fitness attraverso un’indagine empirica svolta all’interno di un fitness club torinese. Si è scelto di analizzare la soddisfazione del cliente perché è un tema affascinante e fondamentale per ogni azienda che voglia avere successo, mentre, si è preso in considerazione il settore fitness perché l’importanza di questo mercato non deve essere assolutamente sottovalutata, infatti, negli ultimi anni, risulta essere »

  • Il ruolo della fiducia nella GDO. Il caso della Desparcampania

    Autore: Domenico Gigantino

    Abstract: Questa tesi si propone di indagare il complesso fenomeno della fedeltà del cliente, ed analizzare lo sviluppo dei programmi legati alla fidelity card. Negli anni lo sviluppo delle relazioni con la clientela ed il consolidamento della fedeltà è diventato un obiettivo prioritario nelle strategie di marketing di molte imprese. Numerosi studi, hanno dimostrato che l’orientamento della fedeltà comporta una serie di benefici concreti e sostanziali per l’impresa perchè in grado di influenzare »

  • La relazione tra banca e cliente: il contributo del CRM

    Autore: Manuela Mazzotti

    Abstract: Nel primo capitolo vengono descritti dettagliatamente i diversi servizi offerti dalla banca e viene effettuata una classificazione della clientela. Nel secondo capitolo viene definita la qualità dei servizi bancari e la soddisfazione dei clienti, importanti variabili di successo, e viene illustrato un percorso per raggiungere la fedeltà della clientela. Successivamente, si sottolinea l’importanza del contributo del CRM nel migliorare la relazione tra banca e cliente nel medio-lungo periodo, ne »

  • La Carta Fedeltà: uno strumento promozionale per strategie di loyalty e database marketing. Il caso Bonus Card di Brico Io.

    Autore: Daniela Bonaldi

    Abstract: Il consumatore ha iniziato ad assaporare il piacere dell’esercizio della libertà di scelta con la nascita del telecomando e delle televisioni commerciali, che hanno moltiplicato la presenza e la disponibilità di canali e di programmi. Attraverso un semplice strumento, il telespettatore cliente ha appreso di poter selezionare il “prodotto” di informazione o di intrattenimento più gradito, in tempo reale e senza alcuno sforzo. La “sindrome della infedeltà” alla marca o al punto vendita ha »

  • Strategie d'impresa per la fidelizzazione della clientela. Il ruolo dei loyalty programs nel marketing relazionale.

    Autore: Sara Roda Balzarini

    Abstract: Questa tesi si propone di indagare il complesso sistema di strategie attivate dalle impresa per la fidelizzazione della propria clientela. Attraverso un'analisi dei mutamenti intervenuti nel contesto socio-economico negli ultimi anni, si ripercorre l'evoluzione del marketing, dalle origini al più recente approccio "relazionale". Si indagano i concetti di soddisfazione, fiducia, esaminando gli strumenti e le tecniche utilizzate dalle maggiori insegne della grande distribuzione italiana e non »

  • Il direct marketing nelle imprese bancarie: potenzialità e limiti

    Autore: Giovanna Cogliandolo

    Abstract: Il direct marketing è un processo continuo di acquisizione di nuovi clienti, di un continuo soddisfacimento dei clienti esistenti e della valorizzazione di tutti i clienti per ottenere una maggiore fedeltà e un aumento degli acquisti, ovvero un processo circolare, che porta le aziende, nella fattispecie le banche, ad effettuare ad ogni feedback proveniente dalle azioni di direct marketing un “fine tuning” delle proprie strategie di marketing e in generale di modulare la propria offerta in »

  • La fidelizzazione del cliente risparmiatore. Evoluzione della consulenza finanziaria professionale

    Autore: Dario Cambi

    Abstract: La storia del mercato finanziario in Italia ha incontrato, nel corso degli ultimi venti anni, profonde trasformazioni, frutto di fenomeni interni ed esterni di portata rivoluzionaria . Il passaggio delle risorse del risparmio dai tradizionali libretti e depositi di c/c bancario e postale verso i titoli di stato prima e, progressivamente, dalla metà degli anni ’80, verso forme innovative di risparmio gestito e previdenziale (fondi comuni d’investimento, polizze vita di rendita e »

  • Raggiungere il successo attraverso la ''customer satisfaction''. Il caso delle aziende sanitarie

    Autore: Simona Ciccariello

    Abstract: "I consumatori, di fronte al dilatarsi delle alternative di acquisto e la gamma di beni fra cui scegliere, stanno diventando sempre più esigenti, selettivi e la loro soddisfazione tende a ridursi.." La capacità di rispondere ai bisogni dei cittadini, ora più esigenti, meglio informati, portatori d'interessi sempre nuovi, costituisce una delle maggiori sfide della P.A. Da soggetti ieri, chiamati ad interpretare le norme, i funzionari pubblici devono, oggi, interpretare i bisogni e preparare »