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Definizione di CRM (Customer Relationship Management)

Gestione del rapporto con il cliente. È il complesso delle tecniche e degli strumenti che consentono di stabilire e sviluppare una relazione di qualità con la clientela, dalla definizione del segmento-target (segmentazione) alle strategie di attrattività (Marketing Mix) e di fidelizzazione (postvendita) della clientela.

di Marta Ghirelli

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