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Definizione di Customer service

Servizio al cliente. Rappresenta il punto di forza dell’evoluzione del rapporto con la clientela: il cliente non compra più solo un bene (o un servizio in senso stretto), ma un insieme di servizi, d’attributi che rendono complessa l’offerta dell’azienda. Ha come obiettivo la Customer Satisfaction.

di Marta Ghirelli

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