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Definizione di CRM (Customer Relationship Management)

Una soluzione che mira a comprendere ed intervenire sul comportamento dei clienti, attraverso un processo di comunicazione continuo, migliorando i livelli di customer retention. Il CRM è quindi una filosofia di approccio al cliente. Con e-CRM s’intende una soluzione integrata con Internet, a livello di architettura e di funzionalità.

di Sabino Sgaramella

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