Il caso Hera e la performance ambientale nelle utilities

"Il territorio in cui Hera opera non rappresenta soltanto una dimensione geografica ma soprattutto la principale ricchezza sociale e ambientale da rispettare e tutelare per il futuro. È per questo che l'azienda si impegna nella gestione responsabile delle risorse naturali, nel miglioramento dei propri risultati, nell'uso di tecnologie sempre più efficienti e a basso impatto ambientale."

Con queste parole viene introdotta, nell'ambito del Bilancio di Sostenibilità per l'anno 2011, la sezione sulla responsabilità ambientale e le informazioni riguardanti le politiche ambientali adottate, relativa al gruppo Hera.

Hera è una multiutility nata dieci anni fa dall'unione di undici aziende municipalizzate dell'Emilia Romagna e operante nel settore dei servizi pubblici (ambientali, idrici ed energetici). L'attenzione alle problematiche ambientali e alla qualità dei servizi offerti rappresentano i principi cardine dell'intera strategia aziendale e hanno fatto sì che il gruppo ottenesse, per l'anno 2012, il premio Top Utility Award; premio nato per valutare e valorizzare le performance delle public utilities in ambito economico, sociale ed ambientale, che l'ha giudicata come la migliore utility italiana sotto questo punto di vista. Hera ha fatto del bilancio di sostenibilità il principale strumento di comunicazione con gli stakeholder e si è preoccupata di raggiungere un livello di applicazione delle linee guida molto elevato.
Risulta essere di particolare rilevanza ai fini dell'analisi in quanto, nonostante l'essere accountable venga considerato una conseguenza quasi naturale per le aziende appartenenti al settore delle public utilities, quello di Hera potrebbe essere considerato uno dei migliori bilanci di sostenibilità sotto il profilo della completezza e dell'aderenza ai principi delineati dal GRI e dal GBS. Hera presenta un grado di accountability più elevato anche rispetto ad altre public utilities italiane, come IREN e A2A, secondo uno studio condotto nel 2010 che ne ha confrontato i risultati in termini di comportamenti accountable in base ad una scala di sette fattori chiave (scala di Ricci) che può essere così riportata:
- un articolato e chiaro processo di programmazione
- una trasparente definizione delle responsabilità interne ed esterne
- un adeguato sistema di rilevazione contabile
- un efficace sistema interno di controllo e di valutazione
- una periodica attività informativa sull'azione svolta
- una significativa attività di benchmarking
- un apprezzabile impiego della tecnologia nei processi di comunicazione

Alle aziende è stato sottoposto un questionario per verificare il grado di adesione ad ogni fattore chiave, al quale è seguito un confronto, secondo il quale Hera è risultata essere senza dubbio la migliore delle tre, avendo ottenuto il massimo in termini di punteggi per tutti i singoli livelli. Si segnala, quale carattere distintivo di Hera rispetto alle altre due aziende in esame, l'adozione di un sistema di balanced scorecard per programmare e controllare la performance, che permette al management di operare secondo obiettivi bilanciati suddivisi in quattro aree principali: sviluppo, qualità e responsabilità sociale d'impresa, integrazione organizzativa ed efficientamento. [...]

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