La tesi del giorno
Il cliente prima di tutto
Il cliente rappresenta, per qualsiasi azienda, l'obiettivo fondamentale da cui traggono origine tutte le altre priorità. Senza clienti, infatti, non si potrebbe parlare neppure di attività produttiva o di raggiungimento del risultato economico. Ciò nonostante l'evidenza mostra come ancora oggi risulti difficile realizzare una cultura manageriale orientata al cliente. Samuele Baglioni, nella sua tesi Approccio tradizionale e nuove tendenze nella Customer Satisfaction, affronta la problematica della Customer Satisfaction approfondendo un approccio innovativo che affianca, alle consuete componenti, una nuova e sempre più diffusa aspettativa di "eticità".
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