La tesi del giorno
L'importanza delle fidelity cards
La crescente pressione competitiva nell'ambito della distribuzione ha costretto le aziende che operano nel settore, e che aspirano ad ottenere un vantaggio reale sui concorrenti, a perseguire l'obiettivo del miglioramento continuo delle relazioni con i clienti. Hanno assunto dunque importanza gli studi in materia di marketing relazionale che sono riusciti a sconvolgere il modo di intendere il rapporto azienda-cliente. Daniela Bensi, nella tesi Il marketing relazionale e l’analisi della fedeltà dei clienti nella distribuzione moderna: lo sviluppo della Fidelity Card, ha proposto un'accurata analisi sul tema della fedeltà del consumatore.
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