La tesi del giorno

Customer satisfaction

Nell'attuale situazione economica la ''soddisfazione del cliente'' è sempre più un fattore critico ed un'area di attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di imprese. L'aumento della complessità ambientale e della concorrenza, la nascita di nuove tipologie distributive in grado di rendere più facilmente accessibili prodotti e servizi, insieme alla presenza di un individuo - consumatore sempre più esigente e consapevole delle proprie scelte, hanno imposto alle aziende un nuovo approccio ed una rinnovata attenzione nei confronti del cliente. Giuseppe Fusco, nella tesi Gli aspetti salienti della Customer Satisfaction, ha analizzato il tema della customer satisfaction evidenziandone l'importanza nell'ambito degli obiettivi aziendali.

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