Quattro tipologie di comunicazione integrata nel sistema pubblico

Tipologie di comunicazione integrata nel sistema pubblico

Il sistema pubblico dovrà allora saper interpretare la domanda e le aspettative di servizio e saper adottare le stesse metodologie e strumenti della com. integrata d’impresa, imparando dalle esperienze del privato ma aggiungendo il valore derivante dalla propria unicità e specificità, che differenzia lo scambio comunicativo fra cittadini e istituzioni, rispetto a quello con l’impresa.
Si definiscono 4 tipologie di comunicazione integrata. Comunicazione esterna di marketing: offerta di prodotti e servizi da parte dell’impresa, in relazione al mercato di riferimento. Comunicazione interna: destinatari tutti coloro che lavorano nell’impresa a vari livelli; il processo crea identità e appartenenza. Comunicazione economico-finanziaria: presiede alla comunicazione del processo di creazione di valore. Comunicazione istituzionale: ha come oggetto l’impresa nel suo insieme.
La comunicazione integrata collega i 4 flussi comunicativi dell’impresa, comprendendoli in un piano unitario e coerente; nel settore pubblico quindi diventerà espressione del processo che integra il presidio e la gestione dei flussi comunicativi dell’istituzione, indirizzandoli in modo unitario verso i vari pubblici, secondo un piano e una strategia coerenti, con l’impiego di strumenti con la finalità di raggiungere efficienza e efficacia. L’adozione degli strumenti di pubblicità nel settore pubblico è molto simile a quello privato, con una variazione semmai nel tipo di messaggio o di tono.