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La comunicazione digitale nelle organizzazioni strutturate: un caso pratico

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3 Indice Indice ............................................................................................................................................................................ 3 Introduzione ................................................................................................................................................................. 9 Prima Parte: ................................................................................................................................................................ 11 Capitolo 1: le innovazioni tecnologiche ................................................................................................................ 11 1.1 Innovazioni tecnologiche che cambiano la società .............................................................................. 11 1.1.1. Le innovazioni tecnologiche ........................................................................................................ 11 1.1.1.1. La teoria della diffusione ......................................................................................................... 11 1.1.1.2. Il processo di istituzionalizzazione: il modello di addomesticamento .................................... 12 1.1.2. Le fasi del processo decisionale di adozione dell’innovazione ................................................... 14 1.1.2.1. Le caratteristiche dell’innovazione .......................................................................................... 14 1.1.2.2. Le caratteristiche social-demografiche degli utilizzatori di innovazione ............................... 15 1.1.3. Conclusioni ................................................................................................................................... 16 Capitolo 2: Il Web, strumento di partecipazione .................................................................................................. 17 2.1. Dal Web 1.0 al Web 2.0 ....................................................................................................................... 17 2.2. Social Media vs Social Network .......................................................................................................... 19 2.2.1. Social Network ............................................................................................................................. 19 2.2.2. Internet Studies ............................................................................................................................. 21 2.2.2.1. Le correnti sociologiche........................................................................................................... 21 2.2.2.2. Networked Individualism ........................................................................................................ 22 2.2.2.3. Virtual Togetherness ................................................................................................................ 24 2.2.2.4. Conclusione .............................................................................................................................. 25 2.2.3. Social Media ................................................................................................................................ 26 2.2.3.1. Tre caratteristiche dei nuovi media ......................................................................................... 27 2.2.3.2. Social Network Sites ................................................................................................................ 27 2.2.3.3. Le tipologie degli utenti ........................................................................................................... 28 2.2.3.4. Caratteristiche delle reti e dei Social Network ........................................................................ 30 2.2.3.5. Facebook .................................................................................................................................. 30 2.2.3.5.1. Le funzionalità di Facebook ............................................................................................. 31 2.2.3.5.2. I gruppi di Facebook......................................................................................................... 33 2.2.3.5.3. I gruppi vs i forum ............................................................................................................ 34 2.2.3.5.4. Facebook e la privacy ....................................................................................................... 34 2.2.3.5.5. La prima problematica...................................................................................................... 35 2.2.3.5.6. La seconda problematica .................................................................................................. 37 2.2.3.5.7. Conclusione ...................................................................................................................... 38 2.2.3.6. Le community .......................................................................................................................... 38 2.2.3.7. WhatsApp ................................................................................................................................ 39 4 2.3. Conclusioni ........................................................................................................................................... 39 Capitolo 3: Generazioni a confronto: nativi digitali ed immigrati digitali ........................................................... 42 3.1. Generazioni ........................................................................................................................................... 42 3.2. Nativi digitali ........................................................................................................................................ 44 3.3. Immigrati e tardivi digitali .................................................................................................................... 47 3.4. Il rapporto tra le due generazioni .......................................................................................................... 48 3.5. Esiste davvero una distinzione? ............................................................................................................ 51 3.6. Apocalittici ed integrati moderni .......................................................................................................... 52 3.7. Neutralità degli strumenti ..................................................................................................................... 53 3.7. Punti d’incontro .................................................................................................................................... 54 3.7.1. L’iperconnessione ........................................................................................................................ 54 3.7.2. La saggezza digitale ..................................................................................................................... 57 3.8. Conclusione .......................................................................................................................................... 59 Capitolo 4: Le organizzazioni strutturate .............................................................................................................. 63 4.1 Tipi di organizzazioni ........................................................................................................................... 63 4.2. I modelli attuali ..................................................................................................................................... 64 4.3. La comunicazione interna ..................................................................................................................... 65 4.3.1. Le caratteristiche .......................................................................................................................... 66 4.3.2. Gli strumenti ................................................................................................................................. 67 4.3.3. Le nuove sfide .............................................................................................................................. 67 4.3.4. La collaborazione emergente ....................................................................................................... 69 4.3.4.1. Diffusione e trasferimento di conoscenza .............................................................................. 69 4.3.4.2. Allineamento ........................................................................................................................... 70 4.3.4.3. Materie di competenza disciplinare ........................................................................................ 70 4.3.4.4. Rischi ...................................................................................................................................... 70 4.3.4.5. Sfide ........................................................................................................................................ 72 4.3.5. Modello inferenziale .................................................................................................................... 72 4.3.6. Nuove prospettive per il management ......................................................................................... 73 4.4. Conclusione .......................................................................................................................................... 75 Seconda Parte: ............................................................................................................................................................ 77 Capitolo 5: La comunicazione nel Movimento dei Focolari in Piemonte e Valle d’Aosta .................................. 77 5.1. Il Movimento dei Focolari .................................................................................................................... 77 5.1.1. Obiettivo ispiratore ....................................................................................................................... 77 5.1.2. La struttura ................................................................................................................................... 78 5.1.3. Composizione ............................................................................................................................... 78 5.1.4. A confronto con la società............................................................................................................ 79 5.1.5. Il Movimento dei Focolari in Piemonte e Valle d’Aosta ............................................................. 81 5.1.5.1. Il Consiglio di zonetta ............................................................................................................. 82 5 5.1.6. Nuove prospettive ....................................................................................................................... 83 5.2. La comunicazione interna nel Movimento dei Focolari sul territorio ................................................. 83 5.2.1. Comunicazione formale ............................................................................................................... 84 5.2.1.1. E-mail ...................................................................................................................................... 84 5.2.1.2. Sito di zonetta ......................................................................................................................... 85 5.2.1.2.1. Come funziona il Sito ....................................................................................................... 86 5.2.1.2.2. Punti di forza .................................................................................................................... 87 5.2.1.2.3. Criticità ............................................................................................................................. 87 5.2.1.2.4 Persistenza delle informazioni .......................................................................................... 87 5.2.1.2.5. Reperimento delle informazioni ....................................................................................... 87 5.2.1.2.6. Fruizione del Sito ............................................................................................................. 88 5.2.2. Comunicazione informale ............................................................................................................ 88 5.2.2.1. Propagazione delle informazioni ............................................................................................. 89 5.2.2.2. Condivisione delle esperienze ................................................................................................. 90 5.2.3. Comunità locali ............................................................................................................................ 90 5.3. Conclusioni ........................................................................................................................................... 91 Terza Parte: ................................................................................................................................................................ 93 Capitolo 6: Risultati del questionario di indagine interna ..................................................................................... 93 6.1. Premesse ............................................................................................................................................... 93 6.2. Dati demografici ................................................................................................................................... 94 6.3. La comunicazione formale ................................................................................................................... 95 6.3.1. E-mail ........................................................................................................................................... 95 Come si interagisce con le e-mail ............................................................................................................. 96 6.3.1.1. Le e-mail collettive .................................................................................................................. 98 6.3.1.2. E-mail: strumento di comunicazioni informative? .................................................................. 99 6.3.1.3. Le problematiche delle e-mail ............................................................................................... 100 6.3.1.4. Ricezione delle e-mail ........................................................................................................... 102 6.3.2. Sito di zonetta ............................................................................................................................. 104 6.3.2.1. Frequenza di consultazione ................................................................................................... 104 6.3.2.2. Il Sito può centralizzare la comunicazione? ......................................................................... 106 6.3.2.3. I contenuti .............................................................................................................................. 106 6.3.2.4. Cosa si consulta attualmente .................................................................................................. 107 6.3.2.5 I propri contributi ........................................................................................................................ 108 6.3.2.6. Gli aspetti da migliorare ........................................................................................................ 108 6.3.2.7. Contenuti da sviluppare ......................................................................................................... 109 6.3.2.8. Newsletter .................................................................................................................................. 110 6.3.2.9. Come ricevere la newsletter....................................................................................................... 112 6.3.2.10. Come gestire il Sito ............................................................................................................. 114 6 6.3.3. Comunicazione generale ............................................................................................................ 114 6.3.3.1. Come è percepita la comunicazione interna .......................................................................... 114 6.3.3.2 Comunicazione efficiente ........................................................................................................... 115 6.3.3.4. Comunicazione inclusiva ........................................................................................................... 116 6.3.3.5 Comunicazione tempestiva ......................................................................................................... 116 6.3.3.5. Quali caratteristiche per la comunicazione interna ................................................................... 117 6.3.3.6. Le problematiche attuali ........................................................................................................ 118 6.4 La comunicazione informale .............................................................................................................. 123 6.4.1. Comunicazione nelle branche .................................................................................................... 123 6.4.2. Comunicazione nei gruppetti ............................................................................................................ 123 6.4.3. Facebook ........................................................................................................................................... 125 6.5.1.1 Gruppi ......................................................................................................................................... 125 6.5.1.2. Conversazione di gruppo ........................................................................................................... 126 6.5.1.3 Esempio di un gruppo Facebook ................................................................................................ 127 6.4.4. WhatsApp .......................................................................................................................................... 128 6.4.5. Un confronto tra i gruppi Facebook e WhatsApp ...................................................................... 129 6.5. Come comunica il top-management ................................................................................................... 130 6.6. Modalità di inclusione .............................................................................................................................. 131 6.7. Difficoltà del middle-management .......................................................................................................... 132 6.8 Partecipazione ........................................................................................................................................... 133 6.8.1. Partecipazione nelle comunità locali ................................................................................................ 135 6.9 Conclusione ............................................................................................................................................... 135 Capitolo 7: Abbozzo di una proposta per un piano di comunicazione ............................................................... 137 7.1 Un piano di comunicazione ................................................................................................................ 137 7.2. Modalità e strategie di coordinamento ............................................................................................... 138 7.3. Il piano di comunicazione ........................................................................................................................ 139 7.3.1 Analisi..................................................................................................................................................... 139 7.3.1.1 Swot Analisys................................................................................................................................. 139 7.3.1.2. Gli obiettivi ............................................................................................................................ 140 7.3.1.3. Segmentazione del pubblico di riferimento ................................................................................... 140 7.3.1.4. Scelta delle strategie....................................................................................................................... 140 7.3.1.5. Scelta dei contenuti e scelta degli strumenti .................................................................................. 141 7.4. Fase di progettazione ................................................................................................................................ 141 7.4.1. Proposte sugli obiettivi...................................................................................................................... 141 7.4.2. Suggerimenti pratici .......................................................................................................................... 143 7.4.3. E-mail ................................................................................................................................................ 143 7.4.3.1. Titoli poco significativi .............................................................................................................. 143 7.4.3.2. Accumulo delle e-mail ............................................................................................................... 144 7 7.4.3.3. Indirizzari ................................................................................................................................... 144 7.4.4. Sito .................................................................................................................................................... 145 7.5 Proposta per il futuro: il modello di rete sociale ....................................................................................... 146 7.5.1 L’idea ................................................................................................................................................. 146 7.5.2. Utilizzo di un sistema già sviluppato ................................................................................................ 147 7.5.3. Utilizzo di un sistema ibrido ............................................................................................................. 147 7.5.4. Utilizzo di un sistema ad hoc ............................................................................................................ 147 7.6. Crossmedialità .......................................................................................................................................... 148 7.7 La comunicazione esterna ......................................................................................................................... 148 7.7.1 La situazione attuale........................................................................................................................... 148 7.7.2 Swot Analisys..................................................................................................................................... 149 7.7.3 Gli obiettivi ........................................................................................................................................ 149 7.7.4 Segmentazione del pubblico di riferimento ....................................................................................... 150 7.7.5 Scelta delle strategie........................................................................................................................... 150 7.7.6. Scelta dei contenuti ........................................................................................................................... 150 7.7.7. Scelta degli strumenti ........................................................................................................................ 150 7.8 Confronto ................................................................................................................................................... 151 7.9 Conclusione ............................................................................................................................................... 151 Conclusione .............................................................................................................................................................. 153 Bibliografia .............................................................................................................................................................. 161 Sitografia .............................................................................................................................................................. 164 Allegati ..................................................................................................................................................................... 167 Allegato 1: Questionario ...................................................................................................................................... 167 Allegato 2: ........................................................................................................................................................... 182 Ringraziamenti ......................................................................................................................................................... 184
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La comunicazione digitale nelle organizzazioni strutturate: un caso pratico

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Informazioni tesi

  Autore: Daniela Baudino
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2014-15
  Università: Università degli Studi di Torino
  Facoltà: Filosofia
  Corso: Comunicazione e culture dei media
  Relatore: Giulio Lughi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 184

FAQ

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Parole chiave

comunicazione digitale
web 2.0
media digitali
enterprise 2.0
nativi digitali
immigrati digitali
organizzazioni strutturate

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