E-commerce: importanza, possibilità e il suo utilizzo da parte di Decathlon Italia

Laurea liv.I

Facoltà: Economia e marketing internazionale

Autore: Greta Rossi Contatta »

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1 Sommario Introduzione ................................................................................................................................................................. 2 Capitolo 1 - Un settore in crescita: il commercio elettronico ...................................................................................... 4 1.1. Il fenomeno dell'e-commerce e i suoi vantaggi .................................................................................................... 4 1.2. Le tipologie di commercio elettronico.................................................................................................................. 5 1.3. Gli ostacoli all'e-commerce.................................................................................................................................. 7 1.4. Brevi cenni sulla legislazione ............................................................................................................................ 10 Capitolo 2 - La vendita via web ................................................................................................................................. 12 2.1. L'organizzazione della vendita ........................................................................................................................... 12 2.2. Il portafoglio clienti ........................................................................................................................................... 12 2.3. Vendere ai tempi dei social network .................................................................................................................. 13 2.4. Il fenomeno F-commerce ................................................................................................................................... 14 2.5. E-commerce con Instagram ............................................................................................................................... 18 Capitolo 3 - La costruzione della marca e della fiducia ............................................................................................ 21 3.1. La fidelizzazione del consumatore ..................................................................................................................... 21 3.2. La pubblicità online ........................................................................................................................................... 22 3.3. L'e-mail marketing ............................................................................................................................................ 24 3.4. Le relazioni pubbliche dentro e fuori il mondo digitale ...................................................................................... 25 3.5. La reputazione online ........................................................................................................................................ 27 Capitolo 4 - Il caso Decathlon .................................................................................................................................... 29 4.1. La nascita di Decathlon ..................................................................................................................................... 29 4.2. I fondamenti d'impresa ...................................................................................................................................... 31 4.3. I valori ............................................................................................................................................................... 31 4.4. Mission ............................................................................................................................................................. 32 4.5. Business model .................................................................................................................................................. 32 4.6. La visione 2026 ................................................................................................................................................. 34 4.7. La fidelizzazione del consumatore ..................................................................................................................... 35 4.8. La comunicazione .............................................................................................................................................. 37 4.9. Il sito web e la relazione con l'utente.................................................................................................................. 43 4.10. Facebook e Instagram ...................................................................................................................................... 49 4.11. E-mail marketing nel caso Decathlon ............................................................................................................... 52 4.12 Il portale Stores ................................................................................................................................................ 53 Conclusione ................................................................................................................................................................. 56 Bibliografia ................................................................................................................................................................. 58 Sitografia..................................................................................................................................................................... 59

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