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I programmi fedeltà nella moderna distribuzione: una visione teorico pratica del loro funzionamento

Informazioni tesi

  Autore: Alessia Grandis
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2003-04
  Università: Università degli Studi di Verona
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Federico Brunetti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 75

Il mio lavoro cerca di dare una visione globale al fenomeno delle fidelity card: si parte dalla loro introduzione nel mondo del retail per affrontare poi la realtà di oggi attraverso dei dati che permettono di verificarne la divulgazione. Nella seconda parte viene data maggior rilevanza a quello che è il vantaggio creato dalle fidelity: l'informazione di cliente. Viene analizzato il metodo di elaborazione dei dati POS e la tecnologia sottostante alla creazione dei datawarehouse aziendali.
Il terzo capitolo è dedicato ad un caso aziendale. Viene studiata la struttura dell'operazione di marketing che ruota attorno al lancio del programma fedeltà e, allo stesso tempo, i vari tipi di carte proposti.

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2 INTRODUZIONE Con la rivoluzione commerciale si è assistito in questi anni ad una sorta di percorso a ritroso della marca commerciale: essa non viene più vista come un elemento distintivo, dato che ogni distributore deve puntare sulle marche leader per potersi garantire traffico di clientela. Le uniche possibilità di differenziazione per gli operatori della GDO erano fino a poco tempo fa le leadership di costo ottenute grazie all’efficienza logistica o lo studio di nuovi format di vendita. Purtroppo però, nel commercio queste forme di differenziazione ed innovazione sono facilmente imitabili e l’esito finale, ancora in fase di sviluppo, è l’ingresso della distribuzione nell’era del marketing. Si abbandona quindi il focus sul prodotto per dedicarsi alla creazione di un rapporto di store loyalty con il consumatore finale, che si basa sulla capacità dell’azienda di essere percepita come l’impresa commerciale ideale. Si ridefinisce così il ruolo del distributore, che passa da semplice intermediario logistico a interprete di sogni e fornitore di servizi. Complici la disponibilità di nuove tecnologie dell’informazione, la maturità e la competitività dei mercati, si va diffondendo nelle imprese la “cultura del dato” e della conoscenza della clientela, che si traduce in un abbandono del marketing indifferenziato di massa in favore di un nuovo orientamento volto a riconoscere, misurare e sfruttare le diversità dei clienti comunicando con loro attraverso una nuova sezione dell’attività di marketing: il micromarketing. Questa attività fa leva sul patrimonio di informazioni dell’azienda commerciale per rispondere in modo più puntuale ai due aspetti della

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Parole chiave

carta fedeltà
datawarehouse
informazioni di cliente
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