Skip to content

Customer behaviour in hypermarkets (russian case)

Informazioni tesi

  Autore: Marina Remisova
  Tipo: International thesis/dissertation
  Anno: -
  Università: Syktyvakar State University
  Corso: Management
  Relatore: Vladimir Iliin
  Lingua:
  Num. pagine: 96

Резюме исследования потребительского поведения гипермаркета Город Мастеров (январь-март 2005)
Целью исследования является анализ потребительского поведения в гипермаркете «Город Мастеров», стиля поведения и потребления.
Для реализации поставленной цели было необходимо решить следующие задачи:
1. Описать портрет покупателя, выявить соотношение тех, кто покупает и тех, кто уходит без покупки;
2. Выявить критерии, которые являются для покупателей наиболее важными при посещении гипермаркета;
3. Проанализировать отношение покупателей к ассортименту, ценам, комфорту, проводимым акциям и качеству обслуживания;
4. Выявить причины того, почему посетители не покупают;
5. Выявить группы товаров, которые по мнению посетителей являются дорогими;
6. Определить ассортимент, которого недостает;
7. Дать рекомендации по привлечению и развитию целевой аудитории.
Объектом данной работы являются клиенты гипермаркета «Город Мастеров».
Предмет – восприятие потенциальными и реальными покупателями элементов комплекса маркетинга гипермаркета.
Поставленные задачи решались с помощью метода периодических количественных опросов методом анкетирования посетителей магазина, выходящих через кассу №12 (кассу для выхода без покупок) и единоразового массового опроса покупателей. Следует обратить внимание, что в данной работе термин посетители относится к людям, пришедшим в ГМ, но вышедших без покупок, а покупателями считаются все те, кто вышел с покупками.
Для проведения опросов была рассчитана выборочная совокупность.
В будний день среднее количество посетителей – 2500 человек, пробитых всего чеков – 1500-1600, следовательно, около 35-40% (около 1000 человек) посетителей ежедневно приходят, но не покупают. Для опроса взято 10% от тех, кто проходит через кассу №12, то есть без покупок, и 10% тех, кто выходит с покупками. Метод опроса механический, в течение 5 дней с 15 до 18 часов (когда поток посетителей наиболее насыщенный) опрашивался каждый пятый выходящий с покупкой и отдельно каждый пятый из выходящих без покупок. В общей сложности было опрошено 419 человек (214 с покупками и 205 с покупками), что составляет около 16% от количества людей, ежедневно приходящих в гипермаркет. Опрос посетителей (без покупок) проводился дважды в конце января и конце февраля, чтобы посмотреть на динамику изменения ответов, так как есть гипотеза, что причины «непокупки» могут зависеть от месяца. Первый опрос проводился с 18 по 23 января. Было опрошено 123 человека, вторая волна опроса проводилась с 20 по 23 февраля. Тогда был опрошен 91 человек.
При обработке и анализе полученных данных использовалась аналитическая программа Statistica 6.0, а также Excel.
Результаты анализа оказались в какой-то части ожидаемыми, в другой – совершенно не предсказуемыми. Главными достижениями этого исследования можно назвать следующие:
1) Составлены портреты покупателей и посетителей по поло-возрастному признаку, доходу, семейному положению и способу, которым добирались до ГМ
2) Выявлен процент иногородних, что важно для крупного торгового центра, который ориентируется не только на сыктывкарцев.
3) Выявлены сегменты покупателей по доходу и по объему покупок, взаимосвязь этих критериев с частотой посещения
4) Выявлены наиболее эффективные рекламные каналы в части привлечения населения к магазину такого формата.
5) Выявлены причины «непокупки», отношение к ценам и ассортименту посетителей, динамика изменения их ответов во времени.
6) Выявлены критерии, которыми руководствуются покупатели в выборе магазина, их важность для них и оценка этих критериев торгового центра Город Мастеров.

Данная работа состоит из описания предприятия и результатов исследования и в общей сложности составляет более 50 стр.

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Mostra/Nascondi contenuto.
3 ВВЕДЕНИЕ Мировая розничная торговля изменилась с появлением супер- и гипермаркетов. Москва и Санкт-Петербург, как и многие города-миллионники, сейчас стоят на пороге насыщения ими, в то время как в провинциальных городах с меньшей численностью этой тенденции нет, так как само понятие гигантского магазина самообслуживания подразумевает большое количество жителей-потенциальных покупателей. Но торговые сети растут, и есть предположение, что численность жителей, возможно, не ограничивает распространение гипермаркетов. Например, за этот и за следующий год в Сыктывкаре планируется открыть три гипермаркета, два из которых имеют непродовольственный ассортимент. Открытие этих торговых центров изменит розничную торговлю города и, как следствие, покупательское поведение. Строительство гипермаркетов в Сыктывкаре, по сути, эксперимент, в случае успешности которого в ближайшее время изменится розница и многих других городов России. Днем рождения современных супермаркетов считают 8 декабря 1932 года – в этот день открылся супермаркет «Биг Беар» в г. Элизабет, штат Нью-Джерси, площадью 4640 кв. м. Именно с него начинается история больших и гигантских магазинов, а первый непродовольственный гипермаркет площадью более 10000 кв. м в городе с населением менее 300 тысяч – «Город Мастеров» в Сыктывкаре - по счастливой случайности открыл свои двери первым покупателям тоже 8 декабря, но 2004 года. Гипермаркет «Город Мастеров» – это центр, который ставит своим приоритетом клиентоориентированность, то есть от мнения покупателя зависит ассортиментная и ценовая политика, ведь рынок торговли строительными товарами и товарами для дома в г. Сыктывкаре достаточно насыщен. Еще до открытия центра, на стадии формирования концепции, маркетинговому агентству «Рио консалтинг» было заказано исследование потенциальных покупателей строительно-отделочных материалов и товаров для дома в г. Сыктывкаре. Это исследование выявило те самые основные (принципиальные) критерии идеального магазина, на основе которых и строилась концепция гипермаркета: удобные часы работы (с 9 до 21, без выходных и перерывов на обед; сенсорные двери; травелатор; простор; наличие широкого ассортимента; услуги доставки, кафе, гардероба, детской комнаты и так далее). Учтя все рекомендации, названные жителями Сыктывкара до открытия, гипермаркет привлек огромное количество посетителей в первый месяц после открытия. Однако первоначальный интерес к торговому центру быстро пропадет, и только внимательное отношение к покупателю и его желаниям поможет выжить на высококонкурентном рынке. Посредством доступных для покупателя листовок «нам

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario, bollettino postale.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l'Utente volesse pubblicare o citare una tesi presente nel database del sito www.tesionline.it deve ottenere autorizzazione scritta dall'Autore della tesi stessa, il quale è unico detentore dei diritti.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
  • L'Utente è a conoscenza che l'importo da lui pagato per la consultazione integrale della tesi prescelta è ripartito, a partire dalla seconda consultazione assoluta nell'anno in corso, al 50% tra l'Autore/i della tesi e Tesionline Srl, la società titolare del sito www.tesionline.it.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Scopri come funziona

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

behaviour
costomer
hypermarkets
hypermarkets in russia
marketing
network
retail
russia
russian retail

Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi