Questo sito utilizza cookie di terze parti per inviarti pubblicità in linea con le tue preferenze. Se vuoi saperne di più clicca QUI 
Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina, cliccando su un link o proseguendo la navigazione in altra maniera, acconsenti all'uso dei cookie. OK

Customer behaviour in hypermarkets (russian case)

Резюме исследования потребительского поведения гипермаркета Город Мастеров (январь-март 2005)
Целью исследования является анализ потребительского поведения в гипермаркете «Город Мастеров», стиля поведения и потребления.
Для реализации поставленной цели было необходимо решить следующие задачи:
1. Описать портрет покупателя, выявить соотношение тех, кто покупает и тех, кто уходит без покупки;
2. Выявить критерии, которые являются для покупателей наиболее важными при посещении гипермаркета;
3. Проанализировать отношение покупателей к ассортименту, ценам, комфорту, проводимым акциям и качеству обслуживания;
4. Выявить причины того, почему посетители не покупают;
5. Выявить группы товаров, которые по мнению посетителей являются дорогими;
6. Определить ассортимент, которого недостает;
7. Дать рекомендации по привлечению и развитию целевой аудитории.
Объектом данной работы являются клиенты гипермаркета «Город Мастеров».
Предмет – восприятие потенциальными и реальными покупателями элементов комплекса маркетинга гипермаркета.
Поставленные задачи решались с помощью метода периодических количественных опросов методом анкетирования посетителей магазина, выходящих через кассу №12 (кассу для выхода без покупок) и единоразового массового опроса покупателей. Следует обратить внимание, что в данной работе термин посетители относится к людям, пришедшим в ГМ, но вышедших без покупок, а покупателями считаются все те, кто вышел с покупками.
Для проведения опросов была рассчитана выборочная совокупность.
В будний день среднее количество посетителей – 2500 человек, пробитых всего чеков – 1500-1600, следовательно, около 35-40% (около 1000 человек) посетителей ежедневно приходят, но не покупают. Для опроса взято 10% от тех, кто проходит через кассу №12, то есть без покупок, и 10% тех, кто выходит с покупками. Метод опроса механический, в течение 5 дней с 15 до 18 часов (когда поток посетителей наиболее насыщенный) опрашивался каждый пятый выходящий с покупкой и отдельно каждый пятый из выходящих без покупок. В общей сложности было опрошено 419 человек (214 с покупками и 205 с покупками), что составляет около 16% от количества людей, ежедневно приходящих в гипермаркет. Опрос посетителей (без покупок) проводился дважды в конце января и конце февраля, чтобы посмотреть на динамику изменения ответов, так как есть гипотеза, что причины «непокупки» могут зависеть от месяца. Первый опрос проводился с 18 по 23 января. Было опрошено 123 человека, вторая волна опроса проводилась с 20 по 23 февраля. Тогда был опрошен 91 человек.
При обработке и анализе полученных данных использовалась аналитическая программа Statistica 6.0, а также Excel.
Результаты анализа оказались в какой-то части ожидаемыми, в другой – совершенно не предсказуемыми. Главными достижениями этого исследования можно назвать следующие:
1) Составлены портреты покупателей и посетителей по поло-возрастному признаку, доходу, семейному положению и способу, которым добирались до ГМ
2) Выявлен процент иногородних, что важно для крупного торгового центра, который ориентируется не только на сыктывкарцев.
3) Выявлены сегменты покупателей по доходу и по объему покупок, взаимосвязь этих критериев с частотой посещения
4) Выявлены наиболее эффективные рекламные каналы в части привлечения населения к магазину такого формата.
5) Выявлены причины «непокупки», отношение к ценам и ассортименту посетителей, динамика изменения их ответов во времени.
6) Выявлены критерии, которыми руководствуются покупатели в выборе магазина, их важность для них и оценка этих критериев торгового центра Город Мастеров.

Данная работа состоит из описания предприятия и результатов исследования и в общей сложности составляет более 50 стр.

Mostra/Nascondi contenuto.
3 ВВЕДЕНИЕ Мировая розничная торговля изменилась с появлением супер- и гипермаркетов. Москва и Санкт-Петербург, как и многие города-миллионники, сейчас стоят на пороге насыщения ими, в то время как в провинциальных городах с меньшей численностью этой тенденции нет, так как само понятие гигантского магазина самообслуживания подразумевает большое количество жителей-потенциальных покупателей. Но торговые сети растут, и есть предположение, что численность жителей, возможно, не ограничивает распространение гипермаркетов. Например, за этот и за следующий год в Сыктывкаре планируется открыть три гипермаркета, два из которых имеют непродовольственный ассортимент. Открытие этих торговых центров изменит розничную торговлю города и, как следствие, покупательское поведение. Строительство гипермаркетов в Сыктывкаре, по сути, эксперимент, в случае успешности которого в ближайшее время изменится розница и многих других городов России. Днем рождения современных супермаркетов считают 8 декабря 1932 года – в этот день открылся супермаркет «Биг Беар» в г. Элизабет, штат Нью-Джерси, площадью 4640 кв. м. Именно с него начинается история больших и гигантских магазинов, а первый непродовольственный гипермаркет площадью более 10000 кв. м в городе с населением менее 300 тысяч – «Город Мастеров» в Сыктывкаре - по счастливой случайности открыл свои двери первым покупателям тоже 8 декабря, но 2004 года. Гипермаркет «Город Мастеров» – это центр, который ставит своим приоритетом клиентоориентированность, то есть от мнения покупателя зависит ассортиментная и ценовая политика, ведь рынок торговли строительными товарами и товарами для дома в г. Сыктывкаре достаточно насыщен. Еще до открытия центра, на стадии формирования концепции, маркетинговому агентству «Рио консалтинг» было заказано исследование потенциальных покупателей строительно-отделочных материалов и товаров для дома в г. Сыктывкаре. Это исследование выявило те самые основные (принципиальные) критерии идеального магазина, на основе которых и строилась концепция гипермаркета: удобные часы работы (с 9 до 21, без выходных и перерывов на обед; сенсорные двери; травелатор; простор; наличие широкого ассортимента; услуги доставки, кафе, гардероба, детской комнаты и так далее). Учтя все рекомендации, названные жителями Сыктывкара до открытия, гипермаркет привлек огромное количество посетителей в первый месяц после открытия. Однако первоначальный интерес к торговому центру быстро пропадет, и только внимательное отношение к покупателю и его желаниям поможет выжить на высококонкурентном рынке. Посредством доступных для покупателя листовок «нам

International thesis/dissertation

Autore: Marina Remisova Contatta »

Composta da 96 pagine.

 

Questa tesi ha raggiunto 360 click dal 12/04/2007.

Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.