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I sistemi informatici nelle imprese - Il voip come strumento di marketing per le imprese

Informazioni tesi

  Autore: Ivana Ariobazzani
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli Studi di Messina
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia ed amministrazione delle imprese
  Relatore: Augusto D'amico
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 112

voip, new economy, economia, nuove tecnologie, organizzazione, manager, marketing, sip, telecomunicazioni, call center, crm, business inteligence, contact center, ict, telefonia fissa e mobile, customer satisfaction, imprese

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Introduzione La sempre piø complessa struttura aziendale vede l evolversi dei sistemi di gestione e organizzazione del core business, tanto da poter sempre piø frequentemente parlare di nuovi assetti aziendali. La realt vive di avvenimenti inarrestabili, la globalizzazione ne Ł l esempio per eccellenza, un prototipo di cambiamento sociale ed economico che rende il contesto sempre piø competitivo ed incerto. Innovazione tecnologica, mutamento culturale, politico e geografico, nuove sfide di soggetti emergenti, disagi ambientali, sono infatti causa di impellenti trasformazioni che spingono il management a misurarsi con la complessit , con le nuove forme operative. L esigen za di gestire la complessit in modo sistemico impone la ricerca di nuove soluzioni al problema organizzativo e, dunque, la necessit di considerar e ogni possibile cambiamento in ambito decisionale, direzionale, operativo e nei processi di integrazione/ comunicazione interna ed esterna. In un contesto cos attuale la New Economy rappre senta il fenomeno di crescita, di cambiamento che le aziende stanno percorrendo attraverso uno studio, un attenta analisi di mercato che permetta loro di potersi integrare in maniera del tutto adeguata. Per poter raggiungere tale obiettivo, le imprese non possono non veicolare le loro strategie verso un impiego sempre piø attento e mirato delle tecnologie. La tecnologia, infatti, riveste un ruolo fondamentale nella societ .

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