Skip to content

Identificazione dei processi interni di ''funzione aziendale'' e definizione di processi e modelli migliorativi

Si presenta l'analisi organizzativa della funzione aziendale di un operatore telefonico, in termini di profilo della funzione (attività principali), aree di competenza/responsabilità, definizione della mission e determinazione carichi di lavoro.
Lo studio, svolto principalmente mediante l'utilizzo di interviste semi-strutturate ai Project Manager ed alle loro controparti, ha permesso di definire in modo più preciso l'identità ed il ruolo aziendale della funzione e di individuare alcune proposte migliorative a livello micro-organizzativo e dei sistemi informativi.

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Mostra/Nascondi contenuto.
Project work finale 3 1. EXECUTIVE SUMMARY L’oggetto/soggetto di questo lavoro è la Funzione funzione aziendale di operatore telefonico. Al fine di capirne il ruolo attuale, in termini di mission dichiarata, responsabilità effettive e modalità di lavoro si è proceduto, innanzitutto, a definire e descrivere l’ambiente in cui essa è inserita ed opera attualmente e la sua storia. In seconda battuta è stata effettuata una serie di interviste sul campo con i Project Managers (PM) della Funzione, per capirne i carichi di lavoro, le principali attività e problematiche attuali. Alla luce delle informazioni raccolte si sono individuate 4 aree di miglioramento dell’attività di funzione aziendale, cioè: 1. l’organizzazione interna della Funzione stessa; 2. i sistemi informativi a supporto; 3. il processo di Sviluppo Nuovo Prodotto; 4. l’organizzazione di operatore telefonico e si sono effettuate alcune proposte di intervento nelle aree 1. e 2. L’analisi, oltre a tentare di far luce sulla realtà attuale, ad individuare problemi ed ipotizzare soluzioni, ha consentito di maturare alcune osservazioni relative al ruolo della Funzione, oggi, in azienda ed ai cambiamenti che l’hanno interessata, osservazioni che si schematizzano e riassumono di seguito:  L’identità ed il ruolo aziendale di funzione aziendale dovrebbero essere fondamentalmente operativi e ciò e’ sottolineato in modo specifico anche dalla mission assegnata dall’azienda;  L’analisi ha indicato un progressivo cambiamento di focus della Funzione, dovuto a più cause concomitanti, a favore di un maggior coinvolgimento nei processi di supporto (e di un progressivo aumento del carico lavorativo);  Ciò e’ testimoniato sia dall’evoluzione dell’attività progettuale che dall’analisi del profilo della Funzione, oggi sovraccarica;  A struttura organizzativa e del processo invariata, le aree sulle quali si è concentrata la ricerca di miglioramento consentono di capire, innanzitutto, le evoluzioni dell’attività della Funzione (e di riflesso, anche se su scala minore, dell’azienda) e migliorare lo scambio, la condivisione e l’armonizzazione delle informazioni, ovvero per “facilitare” e supportare funzione aziendale in un ruolo che, anche nel nuovo processo SNP sviluppato da società di consulenza strategica, e’ centrale;  Eventuali cambiamenti nella ragion d’essere della Funzione comporterebbero, probabilmente, anche cambiamenti organizzativi più profondi, sia a livello della struttura che del processo, che non sono stati qui considerati.

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista
Il miglior software antiplagio

L'unico servizio antiplagio competitivo nel prezzo che garantisce l'aiuto della nostra redazione nel controllo dei risultati.
Analisi sicura e anonima al 100%!
Ottieni un Certificato Antiplagio dopo la valutazione.

Informazioni tesi

  Autore: Mariagrazia Baroni
  Tipo: Tesi di Master
Master in 23mo Master in Business Administration - Consorzio MIP Politecnico di Milano
Anno: 2003
Docente/Relatore: Tommaso Buganza
Istituito da: Politecnico di Milano
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 39

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l’utente che consulta la tesi volesse citarne alcune parti, dovrà inserire correttamente la fonte, come si cita un qualsiasi altro testo di riferimento bibliografico.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Per tradurre questa tesi clicca qui »
Scopri come funziona »

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

Tesi correlate


Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi