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La comunicazione dell'impresa e la percezione del cliente - Il caso della Cantina Mesa

Informazioni tesi

  Autore: Eleonora Spanu
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Cagliari
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze dell'economia e della gestione aziendale
  Relatore: Francesca  Cabiddu
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 35

Il presente lavoro di tesi si concentra sulla comunicazione di marketing attuata dalle imprese, cercando di verificare se la comunicazione effettivamente percepita dal consumatore è in realtà la stessa che l’impresa si prefigge di ottenere. Lo studio prosegue, poi, con l’analisi di un caso concreto: la Cantina vinicola “Mesa”, facendo riferimento ai consumatori di vini, per comprendere quanti di questi li conoscono ed acquistano.

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4 1. Comunicazione di marketing Nell’ambito del marketing, oltre all’adozione di scelte strategiche è necessario che il produttore persegua l’obiettivo di far conoscere i prodotti ed i servizi ai potenziali clien- ti e persuaderli ad acquistarli. Tutto ciò può essere raggiunto grazie al marketing mix e all’applicazione dei suoi quattro elementi principali (4P) : “Prezzo” , “Prodotto”, “ Posi- zione” e “Promozione”. “La comunicazione di marketing (Promozione) ,quarto elemento del marketing mix, comprende l’insieme dei segnali e dei messaggi emessi dall’impresa verso il pubblico a cui si rivolge, cioè segnali indirizzati a clienti, distributori, fornitori, azionisti, istituzioni pubbliche e al personale” (Lambin, 2008, p. 429). La comunicazione di marketing è par- te integrante del marketing management. Non è un qualcosa che i venditori attuano per i consumatori, ma è il modo con cui essi si mostrano attenti ai loro bisogni. È importante precisare che la comunicazione di marketing è efficace in economie in cui l’offerta è superiore alla domanda perché, se cosi non fosse, non ci si porrebbe il problema di co- municare. In quest’ultimo caso sarebbe la gente a far sapere quali sono i bisogni e ciò che invece manca. 1.1 Comunicazione di Marketing tradizionale Il concetto di comunicazione si è trasformato nel tempo. Si può parlare di evoluzione già a partire dagli anni 1970 e 1980, contemporaneamente all’evoluzione del “marketing per se”, e dall’esigenza delle agenzie pubblicitarie di offrire ai propri clienti un qualcosa in più rispetto alla semplice pubblicità. In passato, i vari elementi della comunicazione consistevano in funzioni separate gestite da soggetti esperti per ogni area. Le imprese avevano poche conoscenze riguardo il concetto di comunicazione integrata di marke- ting; esse operavano in un’ottica “a senso unico”, pensando che l’unico strumento che risolvesse il problema della comunicazione fosse la pubblicità. Tutto ciò comportava maggiori sforzi dati da poca coordinazione e per lo più incompatibili, per cui anche i ri- sultati ottenuti erano spesso insoddisfacenti. (Koekemoer, 2004) La comunicazione tradizionale, definita anche comunicazione di massa, è lo strumento di marketing usato maggiormente prima dell’avvento delle nuove tecnologie ed esigen- ze dei consumatori; è costituita dai mass media classici, quali la televisione, la stampa,

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Parole chiave

marketing
vino
comunicazione d'impresa
direct marketing
promozione eventi
cantina mesa
percezione cliente

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