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Gli URP nell'era digitale. Tre casi a confronto: il Comune di Milano, Roma e Napoli

Attività dell'Urp

Partendo dal primo quesito inerente le attività dell'Urp, il Comune di Roma svolge sia attività istituzionali come da regolamento: per cui accoglimento e gestione delle richieste di accesso agli atti ai sensi della legge 241/90, accoglimento e gestione dei reclami/segnalazioni/apprezzamenti, informazioni e consulenza sulle attività del Municipio, di Roma Capitale e della PA in generale e gestione dei diversi tipi di monitoraggio di gradimento dell'utenza. Accanto a queste, però, effettua anche attività al di fuori del regolamento come: rilascio del contrassegno speciale provvisorio di circolazione per disabili, accoglimento e consegna delle richieste di certificati di idoneità alloggiativa per extracomunitari, accoglimento delle domande per le card Under 30 per il trasporto pubblico e raccolta firme per referendum ed iniziative popolari.
L'Urp del Comune di Napoli, invece, provvede alla gestione delle richieste di accesso (visura e copia) degli atti e documenti amministrativi dell'Amministrazione Comunale. Gestione delle istanze relative allo stato dei procedimenti amministrativi, ai sensi della legge 241/1990, presentate dai cittadini presso gli Urp territoriali o inviate al Servizio via fax, via mail o posta ordinaria. Gestione dei reclami e delle segnalazioni presentate dai cittadini su disservizi dell'Ente. Accoglimento e inoltro agli Uffici competenti e/o agli Assessorati dei suggerimenti inviati dai cittadini sul miglioramento dei servizi. Facilitazione all'utilizzo dei servizi/prestazioni offerti ai cittadini dall'Ente, attraverso informazioni sulle strutture comunali e sulle relative competenze. Coordinamento dei Front-office istituiti presso le Municipalità del Comune di Napoli. L'Urp del Comune di Napoli cura, inoltre, anche l'informazione, la consulenza e la distribuzione di modulistica in occasione dell'attivazione di nuove procedure e/o bandi, gestisce l'elenco delle Associazioni ed istituzioni di carattere privato, redige mensilmente e pubblica sul sito istituzionale il Bollettino Comunale, offre sostegno ai progetti a favore della cittadinanza promossi dai vari Assessorati attraverso gli sportelli territoriali (ad es. Sportello per migranti, Sportello S.O.S.tegno Anticrisi, Progetto Microcredito).
Le attività di entrambi i Comuni sembrano complessivamente simili, se non per la maggiore attenzione dedicata dall'Urp di Napoli all'informazione/comunicazione con e per i cittadini attraverso il sito istituzionale e la modulistica.

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Gli URP nell'era digitale. Tre casi a confronto: il Comune di Milano, Roma e Napoli

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Informazioni tesi

  Autore: Loredana Padula
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Organizzazione e marketing per la comunicazione d'impresa
  Relatore: Stefano Scarcella Prandstraller
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 134

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Parole chiave

digitale
pubblica amministrazione
comunicazione pubblica
urp
dialogo
comune di milano
comune di napoli
social network
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