Modello di Business e Outsourcing in azienda. Il caso pratico A.P.I.M.A. Verona

L'outsourcing è un fenomeno che riguarda soprattutto le imprese private, in particolare quelle del settore manifatturiero e dei servizi, nonostante la sua popolarità sia cresciuta anche nel settore pubblico, dove sta guadagnando terreno. Quando un'azienda ha bisogno di ampliare i propri servizi o di aggiungere nuove risorse al proprio team, la soluzione più scontata è quella di pubblicare un annuncio, fare un colloquio con i candidati e assumere il più adeguato al lavoro che dovrà svolgere. In realtà, questa procedura non è così semplice come sembra. Infatti, è necessario considerare diversi fattori. Ad esempio, se un'azienda deve espandersi o sviluppare un servizio non critico per la sua attività principale, è necessario investire in nuove risorse interne? Si parla anche di tecnologie che possono avere un costo eccessivo. Per questo motivo, le aziende si rivolgono sempre più spesso all'outsourcing, che consiste nell'appaltare servizi o porzioni di servizi da fonti esterne. Vista la crescita continua di questo fenomeno, è nata la necessità di adeguare l'outsourcing a tutti i campi ed i settori in cui tale servizio si è sviluppato. Oggi sono disponibili diversi modelli di outsourcing che possono aumentare l'efficienza di un'azienda riducendo le spese.

Tra le principali categorie vi è sicuramente il professional outsourcing. Contabilità, consulenza legale, acquisti, tecnologie informatiche (IT) e assistenza informatica o amministrativa sono alcuni dei servizi specialistici disponibili. Questa categoria, essendo una delle forme più popolari di outsourcing, ha dei vantaggi importanti. Ha innanzitutto un sostanziale risparmio finanziario, le aziende che esternalizzano correttamente pagheranno semplicemente il prezzo dei loro servizi senza avere altri esborsi pecuniari. Riduce inoltre i costi generali dato che, quando un'azienda si rivolge a una società esterna o a un libero professionista per la fornitura di servizi professionali, non ha bisogno di spazi aggiuntivi per l'ufficio, di forniture per esso o di attrezzature informatiche. I servizi possono essere forniti in formato digitale, a distanza o in una struttura di proprietà del fornitore di servizi in outsourcing. Questa agevolazione permette all'azienda di non dover obbligatoriamente scegliere una destinazione vicina fisicamente dei propri servizi, ma si possono scegliere aziende da tutto il mondo. Nonostante sia una delle forme più popolari di outsourcing, ha anche degli svantaggi. Per esempio, in questa tipologia, la privacy non esiste infatti, quando si assumono i servizi di un fornitore di servizi, si deve pensare che non si è il loro unico cliente. Ciò significa che si affidano dati aziendali importanti a un'azienda in outsourcing che gestisce dati per altri clienti. La perdita di lavoratori è una possibilità concreta nel momento in cui servizi che venivano svolti all'interno passano all'esterno dell'impresa.

Un'altra forma è l'IT outsourcing, il quale consiste nell'affidare ad un'entità esterna la gestione di tutte o parte delle esigenze informatiche di un'azienda. Praticamente ogni forma di organizzazione richiede l'IT o interagisce in qualche modo con la tecnologia, il che la rende un'area spesso esternalizzata. Per molte aziende, assumere un team di gestione IT di terzi è meno costoso che crearne uno interno. L'outsourcing dell'IT è spesso utilizzato dalle imprese per archiviare e gestire i dati, ma la maggior parte delle grandi organizzazioni esternalizza solo una parte dei propri servizi IT. Ci sono dei vantaggi nell'adattamento di questo tipo di modello, uno dei quali è ottenere funzioni critiche. Quando si pensa all'outsourcing vengono in mente le persone. Esse devono cercare di creare un pensiero critico sulle cose, ovvero devono rivolgersi ad esse da un punto di vista più ampio possibile. Un altro vantaggio consiste nella possibilità di scalare il personale e dunque un'azienda può assumere il numero di persone di cui ha bisogno. Una volta completati i progetti, è possibile ridurre al minimo il numero di dipendenti. Essi vengono poi rapidamente integrati nei progetti e nelle attività critiche. L'esternalizzazione della parte IT consente inoltre di avere una riduzione dei costi impiegati per l'istruzione e il mantenimento a lungo termine di dipendenti in un ambito dove serve molta conoscenza e continui corsi di aggiornamento. Consente, inoltre, ad un'organizzazione di accedere a servizi di sicurezza aggiuntivi come il monitoraggio, la protezione e il backup dei dati.

I fornitori possono monitorare e segnalare strane attività di rete, mantenere aggiornato un software vitale come l'antivirus e seguire le procedure di base della cybersecurity. Anche se un'azienda ricorre all'outsourcing, ciò non significa che sia priva di IT. L'outsourcing viene talvolta utilizzato per sostenere le parti più deboli di un'azienda o per assistere le iniziative più grandi. Tuttavia, ciò consente ai lavoratori in loco di concentrarsi sulle proprie competenze e di dare priorità agli obiettivi. Esistono anche degli svantaggi come, per esempio, la perdita di controllo. Questo è uno dei motivi che spesso frena gli investimenti in outsourcing. Quando un'azienda ricorre a servizi di terze parti, delega le funzioni chiave a un altro personale ed alcune imprese sono preoccupate dal fatto che un'azienda secondaria gestisca la loro sicurezza o i loro servizi vitali. Un'incognita che si ha quando si decide di esternalizzare tale gestione è la qualità. Nella maggior parte dei casi non è così ma questo varia a seconda del fornitore e dei compiti che vengono esternalizzati. La comunicazione gioca un ruolo molto importante. In base al fornitore, la comunicazione può subire gravi errori, che devono essere presi in considerazione. L'intervallo di tempo prolungato tra le richieste e le conversazioni è problematico, poiché più lenta è la risposta dell'outsourcing, più i servizi ne risentono. Esiste poi un concreto rischio per la sicurezza. Essa potrebbe infatti soffrire di possibili vulnerabilità durante il suo sviluppo. [...]