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La redazione del Bilancio Sociale d'Impresa: Il caso Teleperformance Italia

Estratto della Tesi di Andrea Sorge

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La redazione del Bilancio Sociale d’Impresa: il caso Teleperformance Italia CSR e Rendicontazione Sociale d’Impresa Pagina 14 Fanno, ad esempio, parte di questo insieme i seguenti attori economici: i clienti, i fornitori, i finanziatori (banche e azionisti), i collaboratori, ma anche gruppi di interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o gruppi di interesse locali. Il primo testo in cui appare una teoria sugli stakeholders è “Strategic Management : A stakeholder Approach” (1984) di E.Freeman. Egli assegna un ruolo assolutamente centrale agli stakeholders, considerandoli i soggetti senza il cui supporto un’impresa non è in grado di sopravvivere. Il senso è che il processo produttivo di un’azienda deve sempre soddisfare soglie minime di costo, servizio e qualità al di sotto delle quali il cliente cambia fornitore o manager e i dipendenti si dimettono, non permettendo ai processi di continuare. Lee E. Preston in uno scritto del 1990 fa risalire l’origine dell’approccio degli stakeholders a circa trent’anni prima di Freeman, durante la depressione, quando la General Electric identificò quattro gruppi di stakeholder: azionisti, dipendenti, clienti e pubblico in generale. Max B. E. Clarkson, [The corporation and its stakeholders, 1995] propose una distinzione tra stakeholders primari e secondari:  Stakeholders primari: senza la loro continua partecipazione l’impresa non può sopravvivere come complesso funzionante; tipicamente sono gli azionisti, gli investitori, i clienti e i fornitori, ma anche i governi e le comunità che forniscono le infrastrutture, i mercati, le leggi e i regolamenti.  Stakeholders secondari : si tratta di coloro che non sono essenziali per la sopravvivenza dell’azienda e che non esercitano una influenza diretta sull’impresa stessa; tipicamente sono gli individui e i gruppi che, pur non avendo rapporti diretti con essa, sono influenzati dalle sue attività, come ad esempio le generazioni future. La distinzione operata dagli autori è molto interessante, dato che focalizza il peso di questi attori economici e il loro maggiore o minore coinvolgimento rispetto l’organizzazione, anche se non sempre è immediata l’associazione di un dato stakeholder a una delle due categorie. Si deve ulteriormente notare come la classificazione dello stakeholder potrebbe essere differente a seconda del tempo e della situazione presi in considerazione. Tanto per fare un esempio, si consideri un finanziatore dell’Università: egli potrebbe passare da stakeholder primario a secondario in caso di forte diminuzione della propria contribuzione all’ateneo.
Estratto dalla tesi: La redazione del Bilancio Sociale d'Impresa: Il caso Teleperformance Italia

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La redazione del Bilancio Sociale d'Impresa: Il caso Teleperformance Italia

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Informazioni tesi

  Autore: Andrea Sorge
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2012-13
  Università: Politecnico di Bari
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria meccanica
  Relatore: Pierpaolo Pontrandolfo
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 252

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