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Cultura dell'errore nelle organizzazioni. Case-study in ambito aeronautico civile

Estratto della Tesi di Silvana Lovera

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14 CAPITOLO SECONDO Modelli per la comprensione dell’errore Una serie di modelli si pongono l’obiettivo di studiare le dinamiche cognitive alla base dell’errore e possono essere utili per la prevenzione degli eventi indesiderati e catastrofici. 2.1 Bias dei modelli cognitivi. Il Sistema Attentivo Supervisore (Norman, Shallice, 1986) è un modello che ipotizza l’esistenza di un Sistema Attentivo Supervisore capace di controllare gli schemi automatici, che possono essere innati o acquisiti con l’esperienza pratica. Durante l’esecuzione del compito la regolazione dipende dagli stimoli ambientali o dalle decisioni consapevoli del soggetto. Sono distinti due meccanismi responsabili del livello di prestazione. Il primo agisce per trame orizzontali, utilizzando schemi, rappresentazioni interne nella coordinazione di comportamenti e pensieri abituali. Il secondo, nelle situazioni nuove o competitive, fa uso di trame verticali, per disattivare gli schemi abituali o avviare modalità più appropriate alla situazione. Diversi schemi si attivano contemporaneamente e prevedono una selezione competitiva automatica e inconsapevole, dalla quale ne deriva un preciso schema, deputato a regolare la sequenza di azioni fino al conseguimento dell’obiettivo. Il modello si basa su due presupposti: viene inattivata la selezione delle operazioni abituali e si fa ricorso al sistema supervisore, il quale interviene nelle situazioni nuove o quando è necessaria una presa di decisione, una pianificazione e correzione degli errori. Nel modello Attivazione-Innesco-Schema (Norman (1981), nello studio dell’errore, utilizza il concetto di schema. Il modello implica che la sequenza delle azioni subisca un controllo da parte degli schemi, delle strutture di conoscenza senso-motoria, attivate da un meccanismo di innesco. Sono necessari diversi schemi nell’esecuzione di una serie di
Estratto dalla tesi: Cultura dell'errore nelle organizzazioni. Case-study in ambito aeronautico civile

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Cultura dell'errore nelle organizzazioni. Case-study in ambito aeronautico civile

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Informazioni tesi

  Autore: Silvana Lovera
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia del lavoro e delle organizzazioni
  Relatore: Maria Luisa Farnese
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 127

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Parole chiave

aviazione civile
human factor
error-management culture
bias (errori sistematici), euristiche
error-avoidance culture
apprendimento dall'errore, training
resilienza, resilience engineering
modello (hfacs, human factor analysis and classifi
case-study volo 5481 air midwest
analisi retrospettiva

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