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Estetica professionale. Adottare una strategia omnicanale, per differenziare l'offerta e creare valore aggiunto

Estratto della Tesi di Mirco Cardinaletti

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12 1.2 L'esperienza del consumatore Abbiamo appena visto che il consumatore nel mercato moderno dominato dalle tecnologie, cambia il suo ruolo, non è più consumatore passivo ma è un consumatore attivo che condivide sui social le sue esperienze di acquisto. Già da tempo nell'ambito degli studi sui consumatori è apparso il termine "esperienziale", siamo negli anni '80 e Holbrook e Hirschman (1982) 13 , definiscono un approccio, l’experiental views, che è focalizzato sulla natura simbolica, edonistica ed estetica del consumo. Si fonda sulla concezione che l'esperienza di consumo sia un attività svolta per poter realizzare le proprie fantasie, avere nuove emozioni, divertirsi. Questa visione ampia del consumatore, contiene un messaggio importante per chi si occupa di marketing: i clienti non possono più essere visti come dei freddi decisori razionali, essi vogliono essere intrattenuti, sollecitati, coinvolti emotivamente e stimolati nella loro creatività. Ma cos’è un esperienza? Un esperienza è un evento privato che si verifica in risposta ad uno stimolo. Le esperienze coinvolgono l’essere umano, risultano dall’osservazione diretta o dalla partecipazione ad un qualche evento, sia esso reale o fantastico, e vengono sempre descritte dagli stessi utilizzando verbi, od avverbi, che indicano l’emozione provata. Un esperienza è la comunione della percezione sensoriale, della capacità cognitiva e dell’affettività generate dall’evento. 1.2.1 Marketing esperienziale e l’Economia delle esperienze Durante gli anni ’90, il concetto di esperienza, si sviluppa all’interno della letteratura di marketing, trovando le sue prime applicazioni. Si misureranno i benefici edonistici dello shopping ( Bloch, Ridgway and Nelson, 1991) 14 , i primi concetti verranno formulati in ambito del marketing dei servizi ( Grove e Fisk, 1992) 15 , Carbone e Haeckel (1994) 16 mettendo in evidenza il bisogno di gestire l’esperienza del consumatore e definendola come « Le impressioni che rimangono nelle persone, dai beni, i servizi o dalle imprese». 13 Holbrook M.B., Hirschman E.C. (1982), The experiential aspects of consumption: consumer fantasies, feelings and fun, Journal of Consumer Reserarch, Vol 9, pag 132-140 14 Bloch P.H.,Ridgway N.M., Nelson J.E. (1991) ,"Leisure and the Shopping Mall", in NA - Advances in Consumer Research Volume 18, eds. Rebecca H. Holman and Michael R. Solomon, Provo, UT : Association for Consumer Research, Pages: 445-452 15 Grove S.J, Fisk R.P., (1992) ,"The Service Experience As Theater", in NA - Advances in Consumer Research Volume 19, eds. John F. Sherry, Jr. and Brian Sternthal, Provo, UT : Association for Consumer Research, Pages: 455-461 16 Carbone L.P. e Haeckel.S.H.,1994. Engineering customer experiences, Marketing Management, vol 3, n3, pag. 9-19
Estratto dalla tesi: Estetica professionale. Adottare una strategia omnicanale, per differenziare l'offerta e creare valore aggiunto

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Informazioni tesi

  Autore: Mirco Cardinaletti
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2017-18
  Università: Università degli Studi di Teramo
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione per L'azienda ed il commercio
  Relatore: Christian Corsi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 122

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Parole chiave

estetica
marketing esperienziale
economia delle esperienze
customer journey
omincanalità
vendere cosmetici in estetica
comunicazione nella cosmesi
l'esperienza d'acquisto in estetica

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