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Il ruolo del brand nel settore turistico

Estratto della Tesi di Mark Battistelli

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Estratto dalla tesi: Il ruolo del brand nel settore turistico
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L’obiettivo prioritario diventa quello di gestire le relazioni di scambio per 
perseguire vantaggi competitivi a lungo termine attraverso accordi con persone 
dello stesso settore. 
Di conseguenza, per quanto riguarda l’industria turistica, si pone l’enfasi sulla 
capacità dell’impresa di stabilire, rafforzare e mantenere nel tempo relazioni 
con i consumatori, attraverso un reciproco scambio e mantenimento di 
promesse.
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Le relazioni di clientela diventano le principali risorse e i consumatori sono 
acquirenti da trasformare in alleati per scambi relazioni durevoli e 
reciprocamente vantaggiosi fondati sulla fiducia. 
In altre parole, ottenere la fedeltà e la soddisfazione dei clienti attraverso il 
superamento delle aspettative facendo ricorso a servizi “su misura” e ad 
esperienze coinvolgenti che mettono il turista “al centro” del servizio e lo 
facciano sentire unico. 
In quest’ottica, non si può tralasciare il marketing interno e l’importanza del 
personale in particolare quello in contatto diretto con il consumatore. Il primo 
requisito, in questo senso, è che la soddisfazione della clientela esterna sia 
direttamente proporzionale a quella dei dipendenti. 
Come riporta Marchiori (1997): “un efficace azione di marketing esterno 
presuppone dunque un efficace marketing interno capace di costruire 
nell’organizzazione elevati livelli di cooperazione, fiducia e soddisfazione fra 
tutti i dipendenti”. 
Si tratta di influenzare positivamente il sistema organizzativo interno attraverso 
la formazione che a livello pratico si traduce in: trasmissione dei valori e della 
missione aziendale, miglioramento delle capacità comunicative e di vendita, 
investimenti ai fini di migliorare l’attitudine al problem-solving, perfezionamento 
della professionalità e sviluppo dei processi di apprendimento interni.
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 DALL’ARA, G. (2009): “Le nuove frontiere del marketing nel turismo”. Milano: FrancoAngeli 
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 PENCARELLI, T. (2010): “Marketing e management del turismo”. Trieste: Edizioni Goliardiche

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Il ruolo del brand nel settore turistico

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Informazioni tesi

  Autore: Mark Battistelli
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2019-20
  Università: Università degli Studi di Urbino
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Mauro  Dini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 44

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