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La valutazione dei servizi. Il caso dei Collegi universitari

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Indice della tesi: La valutazione dei servizi. Il caso dei Collegi universitari, Pagina 1
<br><b>Premessa</b><br/>
<br><b>I. Introduzione</b><br/>
1.1. I principali motivi di interesse del lavoro<br/>
1.1.1. Il caso di studio prescelto: residenzialit&agrave; e diritto allo studio  <br/>
1.1.2. Gli obiettivi del lavoro  <br/>
1.2. La riforma della pubblica amministrazione   <br/>
1.2.1. Il percorso della pubblica amministrazione<br/>
1.2.2. Le trasformazioni degli anni Novanta <br/>
1.2.3. La valutazione nella pubblica amministrazione <br/>
<br><b>II. Il caso del diritto allo studio</b> <br/>
2.1. Un rapido sguardo all'universit&agrave; italiana<br/>
2.1.2. Il ruolo degli studenti nell'universit&agrave;<br/>
2.2. L'evoluzione del quadro normativo: breve storia del diritto allo studio<br/>
2.2.1. La riforma del Titolo V della Costituzione <br/>
2.3. Le ragioni del diritto allo studio   <br/>
2.4. I servizi per il diritto allo studio<br/>
2.5. Il nuovo assetto regionale in materia <br/>
<br><b>III. La residenzialit&agrave; studentesca in Lombardia</b> <br/>
3.1. Alle radici del problema<br/>
3.2. Il panorama universitario lombardo in cifre   <br/>
3.3. L'intervento normativo pi&ugrave; recente e significativo: la legge 338/2000<br/>
3.3.1. I risultati della legge 338/2000  <br/>
3.4. Gli alloggi per gli studenti universitari: fotografia della situazione<br/>
3.4.1. I posti alloggio per gli idonei al conseguimento della borsa di studio<br/>
3.4.2. La situazione generale degli studenti fuori sede <br/>
3.4.3. Le diverse tipologie di soluzioni abitative<br/>
<br><b>IV. L'indagine operativa</b> <br/>
4.1. La valutazione dei servizi da parte dei clienti <br/>
4.1.1. La customer satisfaction nel settore pubblico <br/>
4.1.2. Alcuni limiti della customer satisfaction  <br/>
4.1.3. L'indagine nei collegi<br/>
4.1.4. Lo schema d'analisi<br/>
4.1.5. Il campione dei Collegi<br/>
Collegio ''Gerolamo Cardano'' <br/>
Collegio ''Nuovo''   <br/>
Collegio ''Citt&agrave; Studi'' (Ceur)<br/>
Collegio ''Augustinianum''  <br/>
Collegio ''Santa Sofia''   <br/>
4.2. La metodologia della ricerca<br/>
4.2.1. Le fasi operative dell'indagine<br/>
4.2.2. L'indagine 1: la qualit&agrave; delle strutture<br/>
4.2.3. L'indagine 2: le caratteristiche formali dello strumento <br/>
4.2.3.1. La selezione delle domande   <br/>
<br><b>V. I risultati dell'indagine</b><br/>
5.1. Introduzione ai risultati <br/>
Collegio ''Augustinianum'' <br/>
Collegio ''Gerolamo Cardano''<br/>
Collegio ''Citt&agrave; Studi'' <br/>
Collegio ''Nuovo''<br/>
Collegio ''Santa Sofia''<br/>
5.2. Le preferenze espresse dagli studenti  <br/>
5.3. Una valutazione comparativa delle dimensioni indagate <br/>
5.4. Il quadro globale dei singoli collegi <br/>
5.5. Le dimensioni che influiscono sulla soddisfazione<br/>
5.6. Considerazioni finali<br/>
<br/><b>Conclusioni</b>
<br/>
Le possibili implicazioni per il decisore politico<br/>
<br><b>Allegati</b> <br/>
<br/><b>Bibliografia</b>
<br/>
Bibliografia principale  <br/>
Riferimenti normativi <br/>
Fonti - sitografia<br/>

Indice dalla tesi:

La valutazione dei servizi. Il caso dei Collegi universitari

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Informazioni tesi

  Autore: Benedetto Cafferini
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli Studi di Milano
  Facoltà: Scienze Politiche
  Corso: 94s
  Relatore: Remo Arduini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 351

FAQ

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Parole chiave

alloggi universitari
borse di studio
collegi universitari
customer satisfaction
diritto allo studio
edilizia residenziale universitaria
legge 33 2004
legge 338/2000
politiche universitarie
posti letto
pubblica amministrazione
residenzialità
servizi agli studenti
servizi pubblici
sistema universitario lombardo
studenti universitari
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valutazione

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