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Metodologie e prime applicazioni sperimentali per la gestione strategica degli atenei

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7 La seconda parte è composta da sei capitoli: - il quinto capitolo descriverà il metodo Qfd, soffermandosi sull’evoluzione storica, sullo sviluppo, sulle componenti ed sui passi principali necessari alla sua applicazione. In particolare si sottolineerà l’importanza della “Casa della qualità” e nell’ultima parte si valuterà criticamente l’applicabilità del metodo al mondo universitario; - il capitolo sesto calerà il metodo descritto nella progettazione del sistema di gestione strategica degli atenei, tramite la creazione della casa della qualità Clienti-Università, che vedrà in essa le relazioni esistenti tra i bisogni espressi dai clienti e le caratteristiche tecniche proprie delle università; - il capitolo settimo vedrà l’elaborazione del sistema di gestione. La prima elaborazione è ottenuta avvalendosi dell’algoritmo Qbench, implementato tramite un software di propria elaborazione, che si propone di fornire in output un profilo che massimizzi la soddisfazione complessiva della clientela, utilizzando in input i dati del benchmarking effettuato sulle caratteristiche tecniche degli atenei relative ai tre competitori utilizzati nel presente lavoro: Politecnico di Torino, Politecnico di Milano, Università Cattolica del Sacro Cuore; - il capitolo ottavo illustrerà i procedimenti di correzione dei dati. Tale processo è fondamentale per analizzare le correlazioni tra le caratteristiche e la dinamicità intrinseca in ogni elemento di qualità. Per l’analisi delle correlazioni si sfrutterà il “tetto della casa” e tramite le informazioni in esso contenute verranno esplicitati i possibili effetti di trascinamento; per vagliare la dinamicità degli elementi di qualità, invece, si adotterà la metodologia proposta da Kano [1984] e si valuterà se è opportuno modificare i valori proposti dal profilo Qbench in base alla presunta evoluzione che avranno i parametri nel tempo;
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Metodologie e prime applicazioni sperimentali per la gestione strategica degli atenei

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Informazioni tesi

  Autore: Marco Frecchio
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2003-04
  Università: Politecnico di Torino
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: Giuseppe Francesco Pasquale Catalano
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 325

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