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Dalla strategia ai comportamenti: la Balanced Scorecard come sistema di valutazione delle prestazioni

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Introduzione Limiti all’approccio tradizionale del controllo strategico 3 produzione e distribuzione in modo che le operazioni siano innescate dagli ordini dei clienti, non da piani di produzione che sospingono i prodotti e i servizi lungo la catena del valore. Un sistema integrato, dagli ordini dei clienti ai fornitori di materie prime, permette a tutte le unità lungo la catena del valore di realizzare miglioramenti enorme nei costi, qualità e tempi di risposta.  Segmentazione della clientela: Le società dell’epoca industriale hanno prosperato e fatto profitti offrendo prodotti e servizi a basso costo, ma standardizzati (ricordiamo la famosa espressione di Henry Ford “possono avere qualsiasi colore vogliano purché sia nero”). Le organizzazioni dell’era dell’informazione devono imparare ad offrire prodotti e servizi adeguati ai diversi segmenti della loro clientela senza avere quell’aumento dei costi che caratterizza le operazioni a grande varietà e scarso volume.  Globalizzazione: i confini nazionali non rappresentano più un ostacolo alla circolazione di beni, persone e capitali. Allo stesso tempo, però, non vi è più quella protezione passata e le imprese dell’era dell’informazione si trovano in competizione con le migliori imprese del mondo dovendo combinare l’efficienza e la messa a punto competitiva delle operazioni globali con la sensibilità per il marketing che si applica ai clienti locali.  Innovazione: i cicli di vita dei prodotti si riducono di continuo. Il vantaggio competitivo è temporaneo e non garantisce protezione contro gli attacchi della concorrenza, dovendo anticipare le future esigenze della clientela, progettando offerte di prodotti e servizi radicalmente nuovi e convertendo rapidamente le tecnologie in possesso.  Lavoratori della conoscenza: le organizzazioni dell’epoca industriale hanno creato distinzioni nette fra due gruppi di addetti. Il primo è formato dall’elite intellettuale dei manager che usano le loro competenze analitiche per progettare prodotti e processi, scegliere e gestire la clientela, sovrintendere le operazioni giornaliere. Il secondo gruppo è composto da coloro che in effetti producono e forniscono i servizi. Questa forza diretta, nel suo complesso, era un fattore
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Dalla strategia ai comportamenti: la Balanced Scorecard come sistema di valutazione delle prestazioni

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Informazioni tesi

  Autore: Dino Sabellico
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2003-04
  Università: Università degli Studi di Roma Tor Vergata
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Maurizio Decastri
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 208

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performance management
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valutazione personale

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