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Knowledge Management: dalla tassonomia dei progetti al modello gestionale

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11 trattate sono in genere codificate e riguardano attività di routine nell’azienda. Questa tipologia di progetto prevede un ampio utilizzo della tecnologia informatica e l’approccio che la caratterizza è di tipo push, nel senso che le best practices sono “spinte” dal mittente verso il destinatario potenziale tramite procedure di avvisi automatici, sotto forma di report o news (come nel caso di Ford e Texas Instruments citati di seguito). In molti casi le best practices codificate e rese disponibili su supporto informatico riguardano la risoluzione di problemi riscontrati dalla clientela per consentire incrementi di efficienza nell’attività di assistenza on-line ai consumatori, come nel caso Xerox, Chevron (Davenport, 1998). Lo scopo del management è proprio quello di favorire la diffusione, nei vari settori aziendali, di esperienze di successo che sono ritenute agevolmente replicabili in altre unità organizzative. Nella categoria delle best practices di replicazione rientrano anche le cosiddette pratiche di after action review, ossia delle pratiche operative, sempre ispirate dal principio dell’apprendimento innescato dalle esperienze compiute, secondo le quali un team, dopo aver compiuto una determinata operazione, esamina i comportamenti adottati discutendone apertamente gli errori e i successi derivati, per capire come migliorare le attività future (come nel caso di Harley Davidson).

Anteprima della Tesi di Daniele Petrangeli

Anteprima della tesi: Knowledge Management: dalla tassonomia dei progetti al modello gestionale, Pagina 8

Laurea liv.I

Facoltà: Ingegneria

Autore: Daniele Petrangeli Contatta »

Composta da 78 pagine.

 

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Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.