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Innovazioni e strategie per la comunicazione della responsabilità sociale nella pubblica amministrazione

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13 ¾ Ottimizzare la sua immagine-identità percepita nel mercato pubblico; ¾ Massimizzare la capacità di creare valore sociale; ¾ Rapido ed ottimale adattamento ai cambiamenti ambientali e sociali. Il settore pubblico pur avendo una sua specificità, non si differenzia sostanzialmente dal mercato tradizionale: in entrambi è riscontrabile una domanda ed un’offerta ed una relazione che collega la domanda a quest’ultima. L’esistenza di un mercato pubblico viene anche incoraggiata dalla normativa comunitaria (art.86 del trattato che istituisce la Comunità Economica Europea), che tuttavia dà una chiara indicazione di libertà di concorrenza nel mercato dei servizi pubblici. Come le aziende anche gli enti devono necessariamente adeguare la loro offerta pubblica a quella che è la domanda da parte dei cittadini/utenti. Seppure con i dovuti adattamenti all’esperienza e agli strumenti aziendali (customer satisfaction, benchmarking), che acquistando un valore “scientifico” e possono, quindi, essere applicati anche nel settore pubblico. Bisogna, però, mantenere la consapevolezza che i servizi pubblici costituiscono un “prodotto” con caratteristiche specifiche, che sovente lo rendono inadatto alla misurazione. Si pone in essere la necessità di offrire servizi al cittadino in maniera qualitativamente adeguata alle sue esigenze. Al fine di poter ridefinire con successo la sua identità nel contesto sociale, alla base di un buon servizio offerto non può, infatti, non essere presente un’efficace promozione ed un’efficiente ed efficace comunicazione. Un concetto dovrebbe essere chiarificato: la Pubblica
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Innovazioni e strategie per la comunicazione della responsabilità sociale nella pubblica amministrazione

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Informazioni tesi

  Autore: Emanuele Aco
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2003-04
  Università: Università per stranieri di Perugia
  Facoltà: Lingua e Cultura Italiana
  Corso: Comunicazione Internazionale
  Relatore: Rolando Marini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 166

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