Questo sito utilizza cookie di terze parti per inviarti pubblicità in linea con le tue preferenze. Se vuoi saperne di più clicca QUI 
Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina, cliccando su un link o proseguendo la navigazione in altra maniera, acconsenti all'uso dei cookie. OK

Approccio tradizionale e nuove tendenze nella Customer Satisfaction

L'anteprima di questa tesi è scaricabile in PDF gratuitamente.
Per scaricare il file PDF è necessario essere iscritto a Tesionline.
L'iscrizione non comporta alcun costo. Mostra/Nascondi contenuto.

1 C a p i t o l o 1 CUSTOMER SATISFACTION: L’APPROCCIO TRADIZIONALE LA QUALITÀ DEL PRODOTTO/SERVIZIO ED I RAPPORTI CON LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE 1.1.1 Introduzione al concetto di Customer Satisfaction Se ci si sofferma attentamente sulle finalità di un’impresa, sugli obiettivi di lungo periodo, condividendo l’impostazione per la quale non può esistere strategia formalizzata senza esplicitazione dei fini, si può vedere che tra le finalità più rilevanti compaiono: la sopravvivenza (come obiettivo implicito), la redditività, che sostanzialmente costituisce una riformulazione del principio della massimizzazione del profitto, lo sviluppo. Altri obiettivi potrebbero essere aggiunti all’elenco, che segue una ordinata scala gerarchica (immagine aziendale, obiettivi sociali, sicurezza dei posti di lavoro eccetera), ma difficilmente si troverà esplicitamente come obiettivo il cliente. Eppure è proprio quest’ultimo l’obiettivo fondamentale di ogni azienda, di qualsiasi organizzazione produttiva e commerciale poiché senza i clienti non ci sarebbero neppure gli altri elementi verso i quali è protesa tutta l’attività (utili, immagine eccetera). La loro soddisfazione è imperativa, se non ci sono più, infatti, non c’è più l’impresa. L’importanza del cliente può apparire una banalità, in fondo si è sempre detto

Anteprima della Tesi di Samuele Baglioni

Anteprima della tesi: Approccio tradizionale e nuove tendenze nella Customer Satisfaction, Pagina 1

Tesi di Laurea

Facoltà: Economia

Autore: Samuele Baglioni Contatta »

Composta da 246 pagine.

 

Questa tesi ha raggiunto 5612 click dal 02/05/2005.

 

Consultata integralmente 11 volte.

Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.