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ADV e multicanalità. Un'indagine esplorativa nella città di Napoli

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2 restano alle agenzie di viaggio per risollevarsi da una crisi ormai annunciata sono tuttavia molteplici. In primo luogo, è auspicabile la scelta di adeguarsi alle nuove tecnologie competendo con i nascenti e-mediary sul web, cercando di conservare il ruolo di intermediari principali, non permettendo, quindi, di essere facilmente scavalcati dai fornitori che offrono i propri servizi direttamente in rete. In secondo luogo, le agenzie possono specializzarsi nell’offerta di tipologie di prodotto che siano in grado di attrarre determinati segmenti di potenziali clienti. Inoltre esse possono spingere ulteriormente in avanti i processi aggregativi già in corso da alcuni anni, utilizzando il maggior potere contrattuale che deriva dal consolidamento, per potenziare a tutti gli effetti la gestione dei progetti di CRM, traendo vantaggio dal loro principale punto di forza: il contatto fisico e diretto con il cliente. L’analisi di queste tematiche sarà affrontata focalizzando l’attenzione sulle AdV operanti nella città di Napoli. Dalla breve presentazione effettuata, si evince il carattere interdisciplinare dell’elaborato: oltre agli studi di natura prettamente economica, infatti, ci si è avvalsi degli strumenti e delle metodologie di indagine proprie della scienza statistica, per il pieno raggiungimento della missione prefissata. Attraverso una ricerca sul campo, è stato possibile delineare la situazione delle agenzie partenopee, analizzandone in primis la dinamica evolutiva (la nati- mortalità), ma anche le scelte strategiche, così da evidenziare l’approccio seguito nell’affrontare la tendenza verso la graduale disintermediazione del settore, la loro percezione delle conseguenze
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ADV e multicanalità. Un'indagine esplorativa nella città di Napoli

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Informazioni tesi

  Autore: Dora Barone
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze del turismo
  Relatore: Carla Rossi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 112

FAQ

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