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Advergame: quando la pubblicità diventa un gioco

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14 l’intero percorso, dall’organigramma dell’azienda al posizionamento del prodotto 6 . Il vero problema oggi non è più decidere quello che la pubblicità fa del consumatore, ma capire quello che il consumatore fa della pubblicità (ecco il passaggio dall’azienda protagonista al consumatore protagonista 7 ). Il cliente non è più preda, ma cacciatore. Non è più visto come un passante, ma come un consorte con cui instaurare una relazione per tutta la vita. Il focus non è più il prodotto ma il cliente. Si passa dalla transazione alla relazione. Il vero valore dell’azienda non sono i suoi asset e il suo portafoglio prodotti ma il suo portafoglio clienti, inteso come aggregazione di singoli ordini ripetibili nell’arco della vita. Per questo negli ultimi anni le imprese hanno investito milioni di euro negli strumenti di CRM. Per custodire, organizzare, gestire relazioni dirette, personali e informate con chi ha già manifestato interesse per loro 8 . Trucco, lustrini possono servire ad incantare per una notte, per mesi, ma non per una vita. Bisogna coinvolgere, ascoltare e rispondere al consumatore. Il vero marketer deve costruire un rapporto fiduciario, reciprocamente vantaggioso, che lo porti a soddisfare le esigenze dei singoli clienti dopo averne conosciuto i bisogni e avergli proposto servizi ad hoc. Alle aziende non gli resta, quindi, che andarselo a cercare, e offrirgli qualcosa di sorprendente, che lo faccia pensare. Bisogna, insomma, cambiare per non morire. 6 G.Ambrosio, Le nuove terre della pubblicità, Meltemi, Roma, 2005. 7 Basti pensare al claim di uno dei prodotti della più importante azienda di cosmetici il quale diceva “Perché io valgo” e veniva pronunciato da attrici, modelle e cantanti. Un anno dopo il claim è cambiato in “Perché voi valete”. È una differenza non da poco che Letizia Casta dica alla telespettatrice che è lei la star. Una differenza radicale. Il consumatore è il protagonista, l’attrice una comparsa, non l’ opposto. 8 P.Greenberg, CRM, Apogeo, Roma, 2001.
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Advergame: quando la pubblicità diventa un gioco

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Informazioni tesi

  Autore: Davide Erriques
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: MarioMorcellini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 178

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