Skip to content

La certificazione di qualità negli Enti Locali: l'esperienza d'avanguardia della Provincia di Ferrara

Gratis La preview di questa tesi è scaricabile gratuitamente in formato PDF.
Per scaricare il file PDF è necessario essere iscritto a Tesionline. L'iscrizione non comporta alcun costo: effettua il Login o Registrati.

Mostra/Nascondi contenuto.
1 INTRODUZIONE La scelta di trattare in questa tesi la certificazione di qualità in conformità alle norme ISO 9001:2000 nella sua applicazione agli enti locali, è sorta dall’esperienza lavorativa iniziata con la mia partecipazione al Progetto PIL (Percorsi di Inserimento Lavorativo) promosso dalla Facoltà di Economia dell’Ateneo ferrarese. L’inserimento nella Provincia di Ferrara, mi ha infatti permesso di conoscere dall’interno le dinamiche gestionali di una pubblica amministrazione e di prendere parte all’innovativo progetto di certificazione da poco avviato, affiancando e coadiuvando il Responsabile Qualità dell’ente nella sua attività di progettazione ed implementazione del Sistema di Gestione Qualità. La strada scelta dalla Provincia per rispondere alle mutate condizioni operative del contesto locale ed ai nuovi bisogni della comunità di riferimento, consistenti soprattutto nelle crescenti esigenze di contenimento della spesa ed alle istanze dell’utenza riguardo all’innalzamento del livello qualitativo dei servizi erogati, è stato l’avvio di un impegnativo percorso di riorganizzazione interna per conformare l’ente ai requisiti imposti dalla norma, importando in una realtà pubblica uno strumento di uso ormai consolidato per il miglioramento delle performance delle aziende private, ma terreno ancora quasi inesplorato per gli enti locali, riuscendo con successo e contestualizzarlo alle esigenze ed alle finalità sociali di una pubblica amministrazione. Lo start up ed il consolidamento del Progetto Qualità ha richiesto un grande impegno da parte dell’organizzazione, in particolare per quanto riguarda le risorse umane dell’ente, per l’introduzione di una nuova cultura organizzativa e la necessità di apprendere e far proprie nuove metodologie di lavoro incentrate sull’orientamento all’utente e sulla tensione al risultato ed al miglioramento continuo. L’implementazione nella struttura di questo sistema di gestione e la sua integrazione con i sistemi informativi dell’ente, ha permesso, oltre all’accrescimento della cultura manageriale del personale, anche la costruzione di una rete pervasiva di raccolta ed analisi dei dati provenienti dal controllo di processo e dalle indagini di customer satisfaction. Tutto ciò consente alla dirigenza la pianificazione di obiettivi strategici e gestionali sulla base di dati certi, integrando l’esperienza e l’intuito con considerazioni derivanti da analisi concrete. In questo modo viene stimolata nell’organizzazione l’avvio di attività di miglioramento
Anteprima della tesi: La certificazione di qualità negli Enti Locali: l'esperienza d'avanguardia della Provincia di Ferrara, Pagina 1

Indice dalla tesi:

La certificazione di qualità negli Enti Locali: l'esperienza d'avanguardia della Provincia di Ferrara

CONSULTA INTEGRALMENTE QUESTA TESI

La consultazione è esclusivamente in formato digitale .PDF

Acquista

Informazioni tesi

  Autore: Ambra Masetti
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Ferrara
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia delle Amministraz. Pub. e delle Istituz. Internaz.
  Relatore: Enrico Deidda Gagliardo
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 257

FAQ

Per consultare la tesi è necessario essere registrati e acquistare la consultazione integrale del file, al costo di 29,89€.
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/carta prepagata, PayPal, bonifico bancario, bollettino postale.
Confermato il pagamento si potrà consultare i file esclusivamente in formato .PDF accedendo alla propria Home Personale. Si potrà quindi procedere a salvare o stampare il file.
Maggiori informazioni
Ingiustamente snobbata durante le ricerche bibliografiche, una tesi di laurea si rivela decisamente utile:
  • perché affronta un singolo argomento in modo sintetico e specifico come altri testi non fanno;
  • perché è un lavoro originale che si basa su una ricerca bibliografica accurata;
  • perché, a differenza di altri materiali che puoi reperire online, una tesi di laurea è stata verificata da un docente universitario e dalla commissione in sede d'esame. La nostra redazione inoltre controlla prima della pubblicazione la completezza dei materiali e, dal 2009, anche l'originalità della tesi attraverso il software antiplagio Compilatio.net.
  • L'utilizzo della consultazione integrale della tesi da parte dell'Utente che ne acquista il diritto è da considerarsi esclusivamente privato.
  • Nel caso in cui l'Utente volesse pubblicare o citare una tesi presente nel database del sito www.tesionline.it deve ottenere autorizzazione scritta dall'Autore della tesi stessa, il quale è unico detentore dei diritti.
  • L'Utente è l'unico ed esclusivo responsabile del materiale di cui acquista il diritto alla consultazione. Si impegna a non divulgare a mezzo stampa, editoria in genere, televisione, radio, Internet e/o qualsiasi altro mezzo divulgativo esistente o che venisse inventato, il contenuto della tesi che consulta o stralci della medesima. Verrà perseguito legalmente nel caso di riproduzione totale e/o parziale su qualsiasi mezzo e/o su qualsiasi supporto, nel caso di divulgazione nonché nel caso di ricavo economico derivante dallo sfruttamento del diritto acquisito.
  • L'Utente è a conoscenza che l'importo da lui pagato per la consultazione integrale della tesi prescelta è ripartito, a partire dalla seconda consultazione assoluta nell'anno in corso, al 50% tra l'Autore/i della tesi e Tesionline Srl, la società titolare del sito www.tesionline.it.
L'obiettivo di Tesionline è quello di rendere accessibile a una platea il più possibile vasta il patrimonio di cultura e conoscenza contenuto nelle tesi.
Per raggiungerlo, è fondamentale superare la barriera rappresentata dalla lingua. Ecco perché cerchiamo persone disponibili ad effettuare la traduzione delle tesi pubblicate nel nostro sito.
Scopri come funziona

DUBBI? Contattaci

Contatta la redazione a
[email protected]

Ci trovi su Skype (redazione_tesi)
dalle 9:00 alle 13:00

Oppure vieni a trovarci su

Parole chiave

amministrazioni pubbliche
certificazione iso 9001:2000
enti locali
ferrara
innovazione enti locali
qualità ente locale

Non hai trovato quello che cercavi?


Abbiamo più di 45.000 Tesi di Laurea: cerca nel nostro database

Oppure consulta la sezione dedicata ad appunti universitari selezionati e pubblicati dalla nostra redazione

Ottimizza la tua ricerca:

  • individua con precisione le parole chiave specifiche della tua ricerca
  • elimina i termini non significativi (aggettivi, articoli, avverbi...)
  • se non hai risultati amplia la ricerca con termini via via più generici (ad esempio da "anziano oncologico" a "paziente oncologico")
  • utilizza la ricerca avanzata
  • utilizza gli operatori booleani (and, or, "")

Idee per la tesi?

Scopri le migliori tesi scelte da noi sugli argomenti recenti


Come si scrive una tesi di laurea?


A quale cattedra chiedere la tesi? Quale sarà il docente più disponibile? Quale l'argomento più interessante per me? ...e quale quello più interessante per il mondo del lavoro?

Scarica gratuitamente la nostra guida "Come si scrive una tesi di laurea" e iscriviti alla newsletter per ricevere consigli e materiale utile.


La tesi l'ho già scritta,
ora cosa ne faccio?


La tua tesi ti ha aiutato ad ottenere quel sudato titolo di studio, ma può darti molto di più: ti differenzia dai tuoi colleghi universitari, mostra i tuoi interessi ed è un lavoro di ricerca unico, che può essere utile anche ad altri.

Il nostro consiglio è di non sprecare tutto questo lavoro:

È ora di pubblicare la tesi