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La certificazione di qualità negli Enti Locali: l'esperienza d'avanguardia della Provincia di Ferrara

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7 Il rinnovamento spinge quindi, verso una maggiore managerialità, sia nelle logiche di gestione che negli strumenti utilizzati, in un’ottica di innovazione dei servizi e dei valori guida dell’ente; il percorso per la realizzazione di questo cambiamento è composto da due strade tra loro interconnesse: la prima è focalizzata sul miglioramento della capacità di sfruttamento delle risorse disponibili (efficienza), la seconda punta, invece, a migliorare la capacità di rispondere alle necessità della comunità con servizi sempre più adeguati alle richieste, sia dal punto di vista quantitativo, che qualitativo e temporale (efficacia). Naturalmente queste due vie sono fortemente interrelate in quanto, l’efficacia, in particolar modo quella qualitativa, è fortemente dipendente dalla capacità di produrre le singole unità di servizio in tempi brevi e senza difetti, e questo ha una ricaduta anche sul grado di assorbimento delle risorse, in quanto si evita lo spreco causato dalla necessità di correggere gli errori a posteriori o addirittura di dover produrre nuovamente il servizio se totalmente inadeguato 13 . In conclusione l’attività amministrativa si è spostata dalla visione puntuale e provvedimentale, che imponeva l’uso di rigidi schemi d’azione, a quella comportamentale e strategica in cui la dimensione decisionale diventa fattore di successo per adattarsi ad un ambiente che si caratterizza per il pluralismo, la negoziazione degli interessi in gioco, il carattere residuale e sussidiario dell’autorità statale, la ricerca del coordinamento e della collaborazione tra le varie strutture dell’apparato istituzionale, e per la tensione al prodotto/servizio finale, chiedendo alle amministrazioni statali e locali di orientarsi verso la c.d. “Amministrazione di risultato” nella quale l’ente è obbligato ad assicurare beni e/o servizi alle comunità e alle persone e a farlo presto, bene ed economicamente, oltre che in modo trasparente 14 . Si passa ora ad una breve analisi dei due ordini di cause che hanno portato a questi recenti mutamenti nella gestione degli enti locali come fornitori di pubblici servizi. 13 A tal proposito, si veda: DONATO F. “L’innovazione per il miglioramento della qualità dei servizi offerti” in L’Azienda Comune, op. cit., pagg. 169-170. 14 Per un approfondimento, si veda: BUONAURO L. “Corso di Scienza dell’amministrazione” dal sito http://www.giurisprudenza.uniparthenope.it/files/pro/sa00.pdf, martedì 30 agosto ore 16:15, pag. 6.
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La certificazione di qualità negli Enti Locali: l'esperienza d'avanguardia della Provincia di Ferrara

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Informazioni tesi

  Autore: Ambra Masetti
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Ferrara
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia delle Amministraz. Pub. e delle Istituz. Internaz.
  Relatore: Enrico Deidda Gagliardo
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 257

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Parole chiave

amministrazioni pubbliche
certificazione iso 9001:2000
enti locali
ferrara
innovazione enti locali
qualità ente locale

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