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L'evoluzione del sistema distributivo nel mercato del do it yourself

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19 Per quanto riguarda la leva della comunicazione, si è riscontrato un ricorso da parte delle insegne verso diversi mezzi, primo tra tutti il punto di vendita con la comunicazione in store relativa al personale di vendita, all’ambientazione interna ed esterna e con la cartellonistica. Per quanto riguarda la comunicazione classica out store i principali media riscontrati sono il volantino promozionale che riguardando un numero elevato di prodotti si configura come un catalogo, che riprende i colori istituzionali dell’insegna, descrive adeguatamente i prodotti, e marca nei diversi modi l’entità del beneficio temporaneo di prezzo e si presta anche per comunicazioni di servizio. Si ricorre anche al sito web e alle Relazioni Pubbliche, gestendo i rapporti con la stampa l’insegna si presta come fonte di informazioni idonee a redigere articoli che la renderanno visibile in riviste specializzate. Si ricorre anche a manifesti con funzioni di segnaletica stradale, all’organizzazione d’eventi come i corsi per diffondere conoscenza sulle pratiche diy, e alcune aziende si propongono come sponsor specie nella forma del CRM-Joint Found Raising. I prodotti del diy sono risultati rientranti tra gli acquisti problematici per i quali il consumatore ha bisogno di un adeguato servizio pre vendita di aiuto nell’individuazione dei prodotti più idonei ai suoi bisogni, e di essere rassicurato da una valida assistenza post vendita. Il servizio è quindi una leva importante nel diy. Sono state individuate diverse voci di servizio offerte dalle insegne, la quantità dei servizi appare però differenziata in base alla superficie del negozio. Tra le principali voci rientrano la consegna a domicilio, il tintometro, il taglio su misura, le dilazioni nei paganti, clausole soddisfatti o rimborsati, e l’assistenza del personale di vendita. Alcuni servizi richiedono del personale specializzato, ad esempio nella realizzazione di progetti e preventivi. Si assiste comunque ad un allineamento nei servizi offerti dalle diverse insegne, probabilmente anche per via di un bricoleur italiano che appare più esigenze su ogni voce dell’offerta commerciale rispetto alla media dei consumatori europei, per il fatto che in Italia il mercato è ancora di nicchia ed il suo pubblico si dirige negli acquisti in modo più impegnato.
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L'evoluzione del sistema distributivo nel mercato del do it yourself

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Informazioni tesi

  Autore: Francesco Lupo
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Parma
  Facoltà: Economia
  Relatore: Sebastiano Grandi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 265

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