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Usability evaluation of the South London and Maudsley NHS Trust Library web site

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A web designer aims to create a site that is useful (enables users to achieve their particular ends and meets their needs), easy to use (enables users move around the site rapidly and with few errors), visually attractive, and popular (Veldof 1999). A site should be user-centred in that it is based on knowledge of the site’s users, in particular their technological and physical capacities, their cultural context, and their information needs (Monash 2001). Library web sites are complex applications “integrating access to and interaction with a diverse set of information products and services and with people” (McGillis and Toms 2001). These would seem to be truisms, yet the extant studies of the development, evaluation and subsequent revision of library web sites suggest that major problems of usability are often encountered, requiring radical restructuring of the site. Some of the sites documented in the literature have undergone an iterative design process involving prototyping, usability testing and rebuilding, analogous to that of other major software projects. Normally, usability testing would be carried out during the development of a web site as well as after it. However, it seemed appropriate, with an initial version of the site live and available, to use the opportunity presented by the M.Sc. project to carry out some usability testing as a means of evaluating the appropriateness of its design and content, and establishing what modifications might be necessary. Matylonek (1999) identifies four typical sources of bias for the creators of web sites: ξ discipline jargon---professional terminology not understood by users ξ hierarchical bias---confusion of the organisation’s structure with customer services ξ expert proficiency: design of layout that presumes comfort in a web environment ξ “folk classification”: naturally preferred terminology sets among various cultures ξ preferred and novel services: developers often use certain services and over- emphasise them in their designs. It is suggested by Veldof (2000) and Marmion (2001) that information on library web sites is typically identified and structured in a librarian-orientated fashion which does not accord with the users’ needs, preconceptions and mental maps; their organising principle is inappropriate (Gullikson et al.1999). The SLAM library site had originally been put together early in 2001 as an M.Sc. web publishing project. It was officially launched in late June, being publicised to readers via internal email, library stationery, flyers and posters, and promoted generally via submission to medical library listings and to the main general search engines and directories. Outside the scope of the present study, there has been no user feedback to highlight particular problems. I anticipated when implementing the initial design that that users might encounter problems with: 10
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Informazioni tesi

  Autore: Catherine Ebenezer
  Tipo: International thesis/dissertation
  Anno: -
  Università: University College, London
  Corso: SLAIS
  Relatore: Andrew Dawson
  Lingua: Inglese
  Num. pagine: 104

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Parole chiave

evaluation studies
information design
information services
internet
libraries, hospital
libraries, medical
libraries, nursing
online information
usability engineering
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