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Il contributo dell'e-government nell'incremento dei servizi resi al cittadino

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Il Codice rende obbligatorie alcune caratteristiche fondamentali: i siti web pubblici devono essere accessibili da tutti, affidabili, semplici, omogenei tra loro. 1.5 La P.A. funziona meglio Le amministrazioni cooperano tra loro e costituiscono una rete integrata di cui il Codice definisce principi e finalità, utilizzando: a. La cooperazione (art. 10, art. 63 e segg.) Le pubbliche amministrazioni devono collaborare integrando i procedimenti di rispettiva competenza per rendere più efficienti i processi e agevolare i cittadini e le imprese nei loro adempimenti con la P.A.. b. La riorganizzazione gestionale e dei servizi (art. 12) Il Codice lega l’utilizzo delle tecnologie al raggiungimento di obiettivi di efficacia, efficienza, economicità dell’attività amministrativa. Non basta informatizzare: l’innovazione tecnologica deve essere chiaramente orientata ad una maggiore efficienza interna ed efficacia dei servizi resi a cittadini e imprese e in particolare deve riguardare i procedimenti amministrativi e i documenti (modulistica, modalità di accesso e istanze di cittadini e imprese). c. La gestione informatica dei procedimenti (art. 41) Con il Codice nasce il fascicolo informatico. Le pubbliche amministrazioni devono gestire i procedimenti utilizzando le nuove tecnologie e possono raccogliere in un “fascicolo digitale” atti e documenti relativi ad un procedimento anche se prodotti da amministrazioni diverse 35 . Il protocollo informatico e, più in generale, la gestione elettronica dei flussi documentali permetteranno l’eliminazione dei registri cartacei e degli uffici di protocollo, un aumento di efficienza interna e, non ultima, la possibilità di accesso allo stato dei procedimenti e ai relativi documenti da parte dei cittadini, delle imprese e delle altre amministrazioni 36 . Ma un punto importante che si deve tener presente è che il protocollo è solo una parte dell’intero procedimento amministrativo, una sorta di “libro di bordo” che accompagna il procedimento da un ufficio all’altro. La sua efficacia, dunque, sarà tanto più forte quanto più alto è il livello di digitalizzazione dell’intero procedimento e, in particolare, della documentazione 37 . 1.6 La P.A. costa meno Il Codice detta le condizioni per realizzare una P.A. che sia più efficiente, elimini gli sprechi e, in definitiva, costi meno, puntando su: a. L’azzeramento dei certificati (art. 42 e art.50) 35 L. Stanca, “Un Codice”, op. cit., p.11ss. 36 Cnipa, “Protocollo informatico: un nuovo approccio per la fornitura dei servizi alle amministrazioni”, 20 novembre 2003, rivista giuridica on line “Interlex”, www.interlex.it 37 M. Cammarata, “Protocollo informatico, la sfida della complessità”, 20 novembre 2003, rivista giuridica on line “Interlex”, www.interlex.it
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Informazioni tesi

  Autore: Sefora Stefanelli
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi Roma Tre
  Facoltà: Scienze Politiche
  Corso: Pubblica Amministrazione
  Relatore: Gianfranco D'alessio
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 69

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Parole chiave

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e-government
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servizi ai cittadini
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