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Evoluzione della comunicazione organizzativa in una Public Utility - il caso Poste Italiane

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10 Ci soffermeremo innanzitutto sul concetto di comunicazione aziendale integrata, con il quale intendiamo la corrispondenza reciproca tra vari e molteplici aspetti, alcuni di carattere istituzionale, altri concernenti l’ambito operativo, altri ancora quello personale. Tutti elementi che definiscono l’identità e l’immagine dell’azienda sia al proprio interno che verso l’esterno. Dopo aver fatto una distinzione fra prodotti fisici e servizi, potremo passare all’analisi dei delicati meccanismi che compongono un piano di comunicazione integrata. Ci renderemo conto che sebbene le strategie comunicative siano studiate nei minimi particolari dagli esperti in merito, queste potrebbero essere, comunque, completamente inficiate da maldestri comportamenti da parte degli operatori del front-office, allo stesso modo però, se opportunamente “formati”, questi ultimi potrebbero essere in grado, grazie alle proprie capacità relazionali, di assegnare un valore aggiunto agli schemi comunicativi elaborati a livello centrale. Riconosciamo in questa fase quanto sia importante il ruolo svolto dalla formazione al fine di rendere opportunamente funzionali tutti i livelli dell’organizzazione. Avremo modo di accennare alle scelte compiute da determinate aziende per andare in seguito ad esplorare il campo delle public utilities e parlare del passaggio dal sistema burocratico alla cultura della qualità nelle amministrazioni pubbliche 10 , fino ad arrivare alla sintetica presentazione della cosiddetta Service idea di Dario Barassi 11 , una teoria di ormai qualche anno fa, ma pur sempre interessante ed utile al fine di comprendere, da un punto di vista insolito, aspetti comunicativi e d’organizzazione nel settore dei servizi. La comunicazione organizzativa esprime tutto il suo potenziale soprattutto nelle moderne organizzazioni, e per il nostro caso d’indagine, la scelta di studiare le Poste, se da una parte può sembrare azzardata, in realtà non è per niente casuale. Innanzitutto ritenevo utile trattare il caso di una grande azienda e le Poste, con i loro oltre 150.000 dipendenti, sono la maggiore in Italia. In una struttura del genere ci sono tutti i presupposti affinché si sviluppi in modo più completo possibile il concetto nuovo di comunicazione organizzativa, un ambito che intreccia fra loro public relations, attività di marketing e strategie organizzative. In secondo luogo la 10 Bonti, Mariacristina, Dal sistema burocratico alla cultura della qualità nelle amministrazioni pubbliche (modelli di analisi e strumenti operativi), Milano, Giuffrè, 2000 11 Barassi, Dario, La Service Idea, Milano, Edizioni del Sole 24 Ore, 1988
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Evoluzione della comunicazione organizzativa in una Public Utility - il caso Poste Italiane

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Informazioni tesi

  Autore: Davide Macchia
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Libera Univ. Internaz. di Studi Soc. G.Carli-(LUISS) di Roma
  Facoltà: Scienze Politiche
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Antonio Cocozza
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 145

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