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L'E-Government negli Stati Uniti d'America: dalla PA on line all'E-democracy

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6 indispensabile a migliorare le performances di un’organizzazione e la sua immagine verso l’esterno. La seconda parte ha come obiettivo quello di descrivere le applicazioni concrete dell’e-Government partendo dalla considerazione che non esiste una definizione del fenomeno vera e propria dal momento che siamo di fronte ad un processo in costante evoluzione. Il Centro statunitense per la Tecnologia nel Governo, definisce l’e- Government in quanto “uso dell’information technology per supportare le azioni di governo, coinvolgere il cittadino e fornire servizi”. “e-Government” rappresenta in realtà un termine-ombrello che richiama molti altri elementi e significati: e- management, e-governance, consumer-democracy, e-democracy, ecc... Ho in seguito cercato di definirne i tratti prinicipali aiutandomi con alcune indagini e rapporti che collocano l’e-Government Statunitense in una fase di maturità rispetto ad altri paesi offrendo servizi sempre più integrati, possibilità di completare transazioni, relazioni tra le agenzie, il tutto con un evidente impegno a rendere il cittadino protagonista di questo progresso. Ho quindi dedicato il resto del capitolo a indagare i caratteri della nuova cittadinanza elettronica, come emerge rispetto all’analisi dei dati demografici e come può accedere effettivamente ai siti della PA statunitense. Le prime considerazioni fatte analizzando il portale federale First.Gov e le indagini circa i siti locali, statali e federali e le differenze riscontrate tra loro hanno permesso di individuare realtà veramente citizen-centric e altre che sollevano, invece, il problema attualissimo dell’accessibilità dei siti internet e delle ICT in generale. L’accessibilità rappresenta, infatti, una prerogativa dei siti internet e delle tecnologie utilizzate al fine di rendere i processi della pubblica amministrazione sempre più trasparenti, equi e democratici. A questo proposito è opportuno anche fare uso di strumenti di customer- satisfaction. Nella terza parte ho introdotto, invece, gli altri target dell’e-Government. Oltre a quello ampiamente discusso della cittadinanza elettronica (G2C), infatti, l’e- Government si rivolge anche al mercato (G2B) e alle stesse agenzie governative (G2G) per rendere la comunicazione intergovernativa più efficace ed efficiente. All’interno di quest’ultima categoria, si rivolge inoltre al sotto-gruppo del public
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Informazioni tesi

  Autore: Chiara Spedicato
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della comunicazione sociale e istituzionale
  Relatore: Roberto Grandi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 207

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