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L'usabilità in Internet e i processi psicologici correlati

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1 I. L’usabilità 1. Cos’è l’usabilità La normativa ISO 9241 definisce l’usabilità come “il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d'uso."1 Il regolamento ISO risale agli anni ’90, e ha come oggetto l’insieme dei prodotti informatici in genere; il concetto di usabilità ha però origini precedenti, e un campo di applicabilità più esteso: nasce negli anni 60 nell'ambito dell'ergonomia (la scienza che si occupa dei rapporti tra l’uomo e gli oggetti, gli strumenti, le macchine e gli ambienti) in relazione a qualunque interazione tra uomo e artefatto (ogni oggetto creato appositamente per un determinato scopo). Il collegamento con i prodotti informatici avviene in seguito, nell’ambito del settore dell’ergonomia cognitiva; in questo specifico campo vengono indagate le modalità attraverso cui un utente riesce a costruire un modello mentale del prodotto che sta usando, creandosi perciò aspettative riguardo al suo funzionamento. Compito degli studi di usabilità è, in questo contesto, fare in modo che il modello mentale di chi ha progettato il software (chiamato “design model”), da cui deriva il suo reale funzionamento, corrisponda il più possibile al modello mentale del funzionamento del software così come se lo costruisce l'utente finale (lo “user model”). L’usabilità viene dunque utilizzata, nelle sue prime applicazioni, come ausilio alla progettazione, ed in particolare alla costruzione delle interfacce (l’aspetto che il software assume e che permette all’utente di interagire con la macchina). Si parla dunque di aspetto del prodotto informatico e di relazione con l’utente; ad ogni azione, l’interfaccia proporrà un cambiamento di stato, che bisogna analizzare attraverso i principi di usabilità. Non è invece importante conoscere i principi di programmazione che soggiacciono dietro alla particolare configurazione dell’aspetto del software. 1 Cfr. David Travis, Bluffer’s guide to ISO 9241, 2003
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L'usabilità in Internet e i processi psicologici correlati

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Informazioni tesi

  Autore: Cristiano Quattrini
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Comunicazione e Marketing
  Relatore: Cristina Iani
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 65

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