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Il corporate blog - L'utilizzo del blog nella relazione con il cliente

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7 necessari ad instaurare una relazione con un utente. Ecco quindi che le aziende iniziano a muoversi verso un’altra direzione, adottano strumenti comunicativi che possano migliorare la relazione col cliente, aprono un blog e iniziano a dialogare direttamente con i navigatori. La mia ricerca analizza il blog come strumento di comunicazione e marketing, in tal senso si parla di corporate blog. Lo spunto iniziale a tutta la ricerca nasce grazie al Cluetrain Manifesto, in modo particolare dalla sua prima tesi: i mercati sono conversazioni, da qui l’idea di analizzare il blog per capire come questo strumento possa essere utilizzato da un’azienda. In particolare lo considero efficace nella creazione di un dialogo tra azienda e cliente, quindi un blog utilizzato dalle aziende per avere una relazione con i loro clienti. Cercherò di capire se questo strumento possa dare la possibilità all’azienda si rivolgersi al cliente in modo totalmente trasparente. In questa ricerca è stato necessario procedere con l’analisi di due casi di successo che potessero confermare quanto detto finora, la Samsung Electronics Italia e la Puiatti hanno risposto alle mie aspettative. Da un punto di vista strutturale la ricerca si articola in due parti, nella prima, una volta analizzato il contesto principale, la società postindustriale e la nascita di Internet, con tutte le conseguenze legate a questi cambiamenti, si parla del fenomeno blog, in tutte le sue forme. Riporto in modo particolare, definizioni, numeri, la struttura tipica di un blog e i vari modi di concepire questo strumento. Viene inoltre affrontato il concetto del passaparola sviluppato all’interno della blogosfera e le dinamiche e le conseguenze legate a questo meccanismo.
Anteprima della tesi: Il corporate blog - L'utilizzo del blog nella relazione con il cliente, Pagina 2

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Informazioni tesi

  Autore: Fabio Antonacci
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Luigi Mariano
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 239

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