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Il corporate blog - L'utilizzo del blog nella relazione con il cliente

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13 mercato. Non più quindi solo un osservatore esterno di un mondo da cui egli è del tutto escluso, ma forza trainante cosciente della propria importanza. Urban individua tra le cause di tale inversione di marcia la crescente facilità di accesso alle informazioni che caratterizza la società odierna. L’avvento di Internet ha rappresentato infatti una democratizzazione del flusso informativo mai vista prima. La diffusione delle tecnologie e delle conoscenze necessarie alla navigazione garantisce a chiunque la possibilità di trovare in tempo reale tutti i dati di cui ha bisogno per portare a termine il processo decisionale. La nuova comunicazione In un contesto del genere, per chi si occupa di comunicazione in generale, e di pubblicità o di marketing in particolare, bisogna capire come riuscire a colpire l’attenzione del destinatario? Come sorprenderlo? Ecco quindi che negli ultimi anni le aziende stanno spostando la loro attenzione e le loro energie : o dal messaggio pubblicitario ammiccante alla presentazione del prodotto e dei suoi valori; o dal monologo dell’azienda attraverso sistemi di informazione broadcasting al dialogo attraverso sistemi di comunicazione a due vie attraverso la promozione e il web; o dai processi produttivi ai processi di relazione con il cliente. 16 Con la nascita di internet in particolare, si sta rivoluzionando il modo in cui le aziende si rivolgono ai loro clienti o potenziali clienti, un individuo/consumatore, per 16 Cfr. Lorenzo Montagna, Lavapiubianco.biz, Tecniche Nuove, Milano, 2004, p. 85.
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Informazioni tesi

  Autore: Fabio Antonacci
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione
  Relatore: Luigi Mariano
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 239

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