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L'agenzia immobiliare del futuro: da luogo di mediazione a polo aggregativo di funzioni e servizi

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INTRODUZIONE 6 molti studi di questa disciplina sul real estate nel nostro Paese; il secondo è che esiste un gap enorme fra desideri e comportamenti abitativi della popolazione, modalità di offerta e tipologia di immobili presenti sul mercato. Il terzo ed ultimo motivo riguarda la professione dell’agente immobiliare, poiché, al momento, non esiste uno script preciso di quale dovrebbe essere il mestiere dell’agente. Per l’erogazione del servizio, si fa appello a sentenze giuridiche, basate sulla mera messa in contatto di acquirente e venditore. Ciò è negativo, perché non pone al centro dell’operato dell’agente l’attore più importante: il cliente. L’obiettivo dell’agente non dovrebbe solamente consistere nel vendere un immobile, ma nel risolvere il problema abitativo del cliente, scoprendone bisogni e i desideri, per poi risolverli. Da luogo di transazione e incontro, l’agenzia dovrà diventare un polo aggregativo di servizi che soddisfino il maggior numero possibile di bisogni del consumatore. Stiamo parlando di una serie di servizi che, in ordine temporale, vanno dalla fattibilità economica di un mutuo, fino al post vendita, come allacciamenti delle utenze, registrazione contratti via internet, progettazione dell’arredamento. Tutto in un unico posto, al fine di ricreare nel cliente un’esperienza positiva circa il soddisfacimento rapido ed efficiente dei propri problemi abitativi. Si dovrà, perciò, sviluppare una forma di marketing relazionale che presenti più occasioni di contatto fra cliente e venditore, al fine di creare una relazione che non sia opportunista, come di solito avviene. È necessario, cioè, riformulare il concetto di servizio e, di conseguenza, di professionalità dell’agente immobiliare, se si vuole mantenere un vantaggio competitivo, da un lato e, dall’altro, rispondere ad una domanda sempre più esigente, personalizzata e sensibile al time saving. O ci si differenzia per qualità di servizio offerto, sfruttando i principi del marketing, o si rischia di essere coinvolti in una guerra sui prezzi causata dall’aumento della pressione competitiva.
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L'agenzia immobiliare del futuro: da luogo di mediazione a polo aggregativo di funzioni e servizi

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Informazioni tesi

  Autore: Marco Sala
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia
  Facoltà: Scienze della Comunicazione e dell'Economia
  Corso: Progettazione e Gestione della Comunicazione d'impresa
  Relatore: Giovanna Galli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 209

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