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Pianificazione e controllo strategico nelle aziende multi-servizio: il caso Iride

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6 Il punto di partenza è fornito, come già evidenziato, dagli intangible asset. Tali elementi sono classificabili in capitale umano, informativo e organizzativo 16 . La loro immaterialità porta, spesso, a sottovalutarne l’importanza, ma gli effetti di tale miopia manageriale possono essere devastanti. Una loro misurazione è, senza dubbio, complessa 17 ed è dovuta, principalmente, alle peculiarità dalle quali tali elementi sono contraddistinti. In particolare, il loro valore trae origine dal contesto organizzativo e strategico nel quale si collocano e, soprattutto, i loro effetti sui financial outcome non sono visibili in modo diretto ed immediato 18 . Se, però, ci fermassimo di fronte a questi ostacoli tutto ciò che è stato detto fino ad ora si rivelerebbe inutile. È in questo momento che entra in gioco il BSC. Esso non tenta di dare un valore in $ o € a tali elementi, ma vuole comunque misurarli con unità non monetarie. Tali grandezze sono i driver per raggiungere l’eccellenza dei processi da cui dipendono, a loro volta, la customer e la shareholder satisfaction. Solo una volta compresi tali nessi è possibile individuare le leve (Fattori critici di successo – FCS) che occorre azionare per raggiungere gli obiettivi di fondo. Se non si conoscono i driver del successo la scelta delle azioni strategiche rischia di essere casuale o, comunque, troppo intuitiva 19 . Il ciclo complessivo strategia, pianificazione e controllo deve quindi seguire un preciso iter logico. Si veda al riguardo la figura 1 20 . 16 R.S. Kaplan, D.P. Norton, Strategy Maps, 2004 pag. 13. 17 Si veda al riguardo R.S. Kaplan, D.P. Norton, Strategy Maps, 2004 pag. 211 e segg. 18 R.S. Kaplan, D.P. Norton, The Strategy-Focused Organization, 2000 pag. 66. 19 L. Brusa, Attuare e controllare la strategia aziendale – Mappa Strategica e Balanced Scorecard, 2007 pag. 46. 20 Immagine tratta da L. Brusa, Attuare e controllare la strategia aziendale – Mappa Strategica e Balanced Scorecard, 2007 pag. 191.
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Pianificazione e controllo strategico nelle aziende multi-servizio: il caso Iride

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Informazioni tesi

  Autore: Christian D'antoni
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2007-08
  Università: Università degli Studi di Torino
  Facoltà: Economia
  Corso: Business administration
  Relatore: Luigi Brusa
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 227

FAQ

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