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Hugo Boss New Concept Store in Milan: an Analysis of Customer Reactions

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Hugo Boss New Concept Store in Milan: An Analysis of Customer Reactions. - 8 - 1. INTRODUCTION This Chapter will provide an overall description of the paper’s structure, clarify its basic assumptions, and assess the scenario before going deeper into the matter. Nowadays, as a result of the profound renovation occurred in the society structure and in the nature of consumer demand, the retail strategy that companies need to follow, substantially changed. New retail initiatives are taking place in several and different modes. Yet, all of them follow the same logic: emphasis has gradually shifted from promoting the product to capturing and retaining the customer through the preponderant use of Experiential Marketing, especially in upscale markets – “Luxury is moving from product to experience, instead of a special cream, we want a day in a spa. Instead of fancy trainers, we want to become athletes”. In particular, the upscale fashion industry offers an interesting case of a significant use of Experiential Marketing in retail. This is mainly due to 2 factors: I. The overcrowdness of the specific industry, as a major threat: “Retail renewal has become the critical issue of the decade. Partly, this is the result of saturated markets.” II. The perpetual search for differentiation - the fundamental basis of average profitability in the long run - of upscale fashion companies, as a major strength. As a matter of fact, companies appear always very similar in both stylistic and retailing terms. Success depends upon the value that a firm is able to provide to customers – which carries on in becoming the firm’s sustainable competitive advantage. This competitive advantage has two basic ways: low costs and constant offered benefits, or benefits whose uniqueness counterbalance a higher cost. The difference between this higher cost and the average one is named as Premium Price. As in the upscale fashion market all prices are premium because of products’ quality standards and specific
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Hugo Boss New Concept Store in Milan: an Analysis of Customer Reactions

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Informazioni tesi

  Autore: Sara Concetti
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2006-07
  Università: Università della Svizzera Italiana - University of Lugano
  Facoltà: Interfacoltà Scienzae della comunicazione - Economia
  Corso: Marketing
  Relatore: Albert Caruana
  Lingua: Inglese
  Num. pagine: 108

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