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L'amministrazione che ascolta. Analisi della customer satisfaction degli utenti dell'Urp del comune di Torre del greco

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18    loro funzionamento viene precisato nei regolamenti. Con riferimento all’autonomia dei comuni e delle province, si può dire, dunque, che la nuova normativa ha sostanzialmente modificato il ruolo degli enti locali. Sul versante funzionale, si è passati da un insieme di funzioni rigidamente stabilite dalla legge al riconoscimento di un’autonomia istituzionale e finanziaria. “ Sul piano politico- istituzionale, le deboli giunte di coalizione sono state sostituite da una salda leadership monocratica, a cui è stata attribuita un’ampia discrezionalità anche nella scelta delle massime figure dirigenziali (segretario comunale e direttore generale). Con riferimento all’erogazione dei servizi, la gestione in proprio ha ceduto il posto alle reti, alla compartecipazione fra pubblico e privato (società capitali, aziende speciali e istituzioni) o alla completa privatizzazione. Il regime pubblico di reclutamento e di assunzione del personale è stato modificato a favore di una maggiore liberalizzazione dei contratti e degli incarichi e di una maggiore mobilità intra e interorganzzativa” (www.regione.emilia-romagna.it). Un articolo molto importante della legge in questione è l’art. 6 in cui vi è l’esplicita previsione di istituti di partecipazione dei cittadini. È nel comma uno del suddetto articolo che si può cogliere il cambiamento nella definizione del rapporto tra l’istituzione politica e la società civile, non più autoritativo, limitato solo al contributo della comunità alla costituzione della propria classe dirigente. Ciò grazie al riconoscimento di libere forme in cui i cittadini si associano come forme sociali intermedie, legittimate, in quanto veri e propri soggetti attivi della vita pubblica, ad intervenire nel processo di presa di decisione. Quest’azione incentivante per le formazioni spontanee è diretta a valorizzarne il ruolo nell’ambito del confronto democratico dell’ente locale. I cittadini devono poter partecipare al procedimento relativo ad atti amministrativi che modificano la loro situazione giuridica soggettiva. A tal fine devono essere previste forme di consultazione della popolazione e predisposti i modi in cui cittadini singoli o associati possano presentare al comune istanze, petizioni e proposte, garantendo che gli organi comunali esaminino le proposte e rispondano tempestivamente, al fine di realizzare effettiva partecipazione.
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Informazioni tesi

  Autore: Carmela Palomba
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Sociologia
  Corso: comunicazione pubblica sociale e politica
  Relatore: roberto fasanelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 145

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Parole chiave

amministrazione
comunicazione pubblica
customer satisfaction
diritto d'informazione
legge 150
leggi sulla comunicazione pubblica
questionario
ricerca empirica
urp

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