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Il ruolo della fiducia nella gestione di crisi: il caso Mattel

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2 permettere alle organizzazioni di risollevarsi più velocemente e facilmente. Infine sarà descritto il processo che caratterizza le diverse fasi della gestione di crisi. Il secondo capitolo è dedicato alla descrizione di Mattel Inc., l’azienda americana produttrice di giocattoli e prodotti per l’infanzia, investita nell’estate del 2007 da una grossa crisi che ha determinato il ritiro dal mercato di oltre 20 milioni di prodotti a causa di alcuni difetti di fabbricazione. Le fasi della crisi saranno descritte ed analizzate in dettaglio nel terzo capitolo. Sarà fatta una panoramica della situazione attuale dell’azienda, dello scenario competitivo e dei mercati di riferimento. Si procederà poi descrivendo le tappe fondamentali della storia dell’azienda, dalla fondazione ai giorni nostri fino ad arrivare all’attuale struttura organizzativa e gestionale e all’analisi delle performance economiche e finanziarie dell’organizzazione degli ultimi 5 anni. Nell’ultima parte del capitolo verranno descritte e approfondite le diverse attività di comunicazione di Mattel con un focus sui principali stakeholder dell’organizzazione e sui valori etici che guidano le scelte dell’azienda. L’ultimo capitolo è dedicato allo studio della crisi che ha colpito Mattel. Dopo la descrizione degli eventi che hanno portato alla situazione critica e le risposte intraprese da Mattel per far fronte alla situazione, verranno fatte alcune riflessioni e considerazioni sia sulle singole iniziative specifiche attivate dall’azienda che sulla globale gestione dell’evento negativo. Saranno esposte le valutazioni e i diversi punti di vista sull’accaduto di alcuni professionisti di relazioni pubbliche e verrà analizzata la qualità e la bontà delle scelte e delle azioni dell’organizzazione confrontandole con la teoria studiata ed esposta nel primo capitolo.
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Il ruolo della fiducia nella gestione di crisi: il caso Mattel

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Informazioni tesi

  Autore: Paolo Bonaventura
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2007-08
  Università: Libera Università di Lingue e Comunicazione (IULM)
  Facoltà: Scienze della Comunicazione e dello Spettacolo
  Corso: Relazioni pubbliche e pubblicità
  Relatore: Emanuele Invernizzi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 95

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