La comunicazione pubblica e istituzionale di Regione Lombardia

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9 l’utilizzo dell’Ufficio Stampa Lombardia Notizie per informare l’utente e gli altri enti sulle principali attività. L’ufficio su cui ci si è voluti maggiormente soffermare è l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), che in Regione Lombardia prende il nome di SpazioRegione. Regione Lombardia è stato il primo ente a creare questa struttura anticipando il resto della nazione che inizierà a diffondere questo tipo di ufficio in seguito all’emanazione del d.lgs. 29/93 che lo regolamenta all’art.12. SpazioRegione ha avuto uno sviluppo sempre in ascesa e soprattutto un ottimo riscontro da parte dei cittadini, come mostrano i dati, presentati nel capitolo 5, ricavati dalle rilevazioni di customer satisfaction commissionate dalla stessa regione. Lo scopo principale di quest’ufficio è dare risposte chiare e precise alle domande dei cittadini - utenti sui temi più disparati, con un linguaggio semplice e comprensibile da tutti. Per fare questo ha a disposizione una banca dati in cui sono inserite informazioni relative all’ente, documenti e atti amministrativi, leggi, provvedimenti su specifiche materie e molto altro. Per una trattazione più dettagliata si rimanda al capitolo 5. Nella trattazione si è parlato del problema dell’identità e dell’importanza di renderla sempre presente all’utente e ai propri dipendenti per incrementare il senso di appartenenza all’ente. Elemento di forte identità è il simbolo di Regione Lombardia, che proprio perché considerato così importante, diventa marchio in seguito alla registrazione all’Ufficio Brevetti. Nel capitolo 2 si è voluto dedicare un paragrafo alla storia di questo simbolo di forte identità, per sottolineare la difficoltà avuta nella sua scelta e la grande importanza che ha assunto negli anni, tanto che ogni tipo di comunicazione della regione con cui il cittadino entra in contatto, mostrano questo marchio come elemento di riconoscibilità.

Anteprima della Tesi di Eliana Angoli

Anteprima della tesi: La comunicazione pubblica e istituzionale di Regione Lombardia, Pagina 7

Laurea liv.II (specialistica)

Facoltà: Interfacoltà di Giurisprudenza, Economia, Scienze Pol. Lettere, Ingegneria

Autore: Eliana Angoli Contatta »

Composta da 146 pagine.

 

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