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Sviluppo di un’architettura per l’integrazione di servizi di comunicazione in ambito bancario, secondo il modello UCC

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Sviluppo di un’architettura per l’integrazione di servizi di comunicazione in ambito bancario, secondo il modello UCC 20 in cui si trova il destinatario della chiamata, il contatto di telecomunicazione sarà determinato da fattori più dinamici, quali: • l‟identità e l‟importanza di chi ha stabilito il contatto; • l‟urgenza dell‟utente che chiede assistenza; • la modalità di contatto, stabilita dinamicamente in base alle esigenze/preferenze tecniche • e contingenti di entrambe le parti; • la capacità del destinatario della chiamata di controllare agevolmente l‟accessibilità • e le modalità di comunicazione in tempo reale; • la possibilità, per chi stabilisce un contatto, di sapere come e quando contattare • un destinatario (e ricevere una risposta) in qualsiasi momento e con il metodo prescelto. • Applicazioni rich-media Una rete convergente offre innumerevoli opportunità per le nuove applicazioni multimediali ricche, dalle videoconferenze per i gruppi di lavoro all‟e-learning, dal data mining nei rich media alla distribuzione di contenuti promozionali musicali o video. Le applicazioni rich-media che oggi sono difficili da ottenere (perché necessitano di suite di videoconferenza centralizzate o supportano applicazioni separate per la formazione online, ad esempio) possono diventare parte integrante dei rapporti fra dipendenti e fra dipendenti e clienti. Inoltre, poiché le reti di convergenza offrono uguale accesso sia ai canali voce e video che ai tradizionali flussi di dati, diventa possibile applicare la logica di business e sviluppare nuove applicazioni per la ricerca e l‟analisi di contenuti audiovisivi. Le applicazioni possono includere funzioni di sorveglianza e riconoscimento di oggetti, ricerca vocale e rilevamento di conflitti durante le chiamate con i clienti. • Mobilità dei numeri telefonici interni I tradizionali sistemi con centralino telefonico (PBX) hanno compiuto importanti progressi verso la portabilità dei numeri, e “l‟hot-desking” offre ai dipendenti un certo grado di libertà nell‟ambito di una sede fissa. In una tipica multinazionale sono presenti differenti tipi di PBX installati in diverse sedi, il che limita i dipendenti nella possibilità di portare con sé i
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Informazioni tesi

  Autore: Gerardo Antonio Brevetti
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2007-08
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria informatica
  Relatore: Anna Rita Fasolino
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 240

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