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L'attività di una emittente televisiva e la soddisfazione del cliente

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qualitativamente e quantitativamente soddisfacente da parte di un soggetto richiedente. Va considerato, che sostanzialmente il marketing dei prodotti ed il marketing dei servizi presentano numerosi punti in comune, ma di fatto le caratteristiche fondamentali che differenziano i servizi dai prodotti portano in genere le organizzazioni che forniscono i servizi ad elaborare programmi di marketing differenti dalle aziende produttrici a carattere industriale; ciò accade perché le strategie e le tattiche usate nel marketing dei prodotti sono spesso inadatte ad essere applicate anche nel campo dei servizi. La crescita del peso dei servizi riguarda in primo luogo l’incremento della domanda di servizi da parte dei consumatori finali e delle famiglie ed in secondo luogo l’aumento della richiesta di servizi da parte delle imprese e dell’industria. Il reale e consistente incremento rilevato nel reddito pro-capite, nel corso degli ultimi anni, ha comportato una generale elevazione dei livelli di vita della popolazione, con una conseguente estensione del tempo libero. Tutto questo ha nettamente modificato le abitudini d’acquisto dei consumatori: se fino ad alcuni decenni fa il grosso della spesa aveva ad oggetto l’acquisto di beni essenziali, a mano a mano, Capitolo primo 7
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L'attività di una emittente televisiva e la soddisfazione del cliente

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Informazioni tesi

  Autore: Alessia Tarallo
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Bari
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia aziendale
  Relatore: Marcello Passaro
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 89

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