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Il controllo dei processi aziendali: l'eccellenza operativa

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11 varie soluzioni tecniche e tecnologiche in grado di migliorare nella globalità i risultati aziendali 3 . Nei numerosi settori in cui si esplicano i business delle organizzazioni il modo migliore per ottenere un vantaggio competitivo più o meno durevole è porsi davanti a due strategie: orientarsi verso la customer satisfaction massimizzando il valore atteso offrendo al proprio target un servizio e/o qualità migliori rispetto ai concorrenti o innovare costantemente mediante beakthrought strategico radicale o miglioramenti incrementali nel tempo 4 . Non è più pensabile per le aziende adottare modelli organizzativi focalizzati esclusivamente sulla possibilità di realizzare un consistente ritorno economico, non basta analizzare i bilanci e i rendiconti di gestione ma il tutto è subordinato alla crescita costante e continuativa della qualità. Un concetto che ha subito negli anni un’evoluzione in concomitanza all’evolversi degli stessi bisogni del consumatore. La figura mette in evidenza come nel corso del tempo il concetto di qualità, così come inteso dal mercato e al quale si sono dovute adeguare le aziende, sia progressivamente mutato. 3 A. Amadio, Supply chain excellence, Franco Angeli, Milano 2006, p.26 4 C. Ciappei, P. Citti, N. Bacci, G. Campatelli, La metodologia sei sigma nei servizi. Un’applicazione ai modelli di gestione finanziaria, Firenze University press, Firenze 2006, p.18
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Il controllo dei processi aziendali: l'eccellenza operativa

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Informazioni tesi

  Autore: Maria Cavallo
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2010-11
  Università: Università degli Studi di Salerno
  Facoltà: Economia
  Corso: Consulenza e management aziendale
  Relatore: Paolo Tartaglia Polcini
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 214

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